Meu marido e eu estivemos recentemente de férias na Espanha com nosso filho adulto.
No último dia da nossa estadia, os funcionários do hotel colocaram um bilhete debaixo da porta dizendo que ele estava fumando no quarto (o que não estava) e exigiram que pagássemos uma multa de € 100.
O hotel não forneceu nenhuma prova ou prova.
Saímos e quando voltamos o hotel havia trancado o quarto do meu filho e não o destrancou até pagarmos.
Protestamos, mas tínhamos um voo para pegar, então tivemos que pagar e ir embora. Há algo que possamos fazer para recuperar nosso dinheiro?
AW, Kent.
Trancado: uma leitora foi efetivamente mantida em resgate por um hotel que acusou seu filho de fumar em seu quarto
Reitor Dunham responde: Este é um comportamento feio que beira a extorsão. O hotel violou seu contrato ao excluir seu filho sem as devidas provas ou o devido processo.
Ele não pode simplesmente exigir dinheiro sem provar, através de provas fotográficas, depoimentos de testemunhas ou equipamento de detecção especializado, que o fumo realmente ocorreu. Uma acusação infundada não é motivo para punição.
Mais sério, segurar os pertences do seu filho até você tossir é completamente inaceitável. Isto vai além de uma disputa contratual e entra no domínio da criminalidade potencial.
Os funcionários do hotel essencialmente forçam você a pagar sob coação, bloqueando o acesso aos seus bens pessoais quando você tem um próximo voo.
Se você pagou a multa com cartão, entre em contato com seu banco e registre uma Seção 75 (se for cartão de crédito) ou solicitação de estorno (se pago por banco) ou cartão de crédito e nos últimos 120 dias).
Explique a situação e escreva também uma reclamação formal à sede do hotel, informando claramente que foi obrigado a pagar e solicitando o reembolso total de 100€. Defina um prazo de 14 dias. Mantenha tudo documentado.
Se você fez sua reserva por meio de um agente de viagens ou plataforma online, envolva-os imediatamente ou entre em contato com a ABTA se for um pacote de férias. Tem um impacto significativo nos hotéis e pode aumentar as reclamações.
Tive que pagar por um sofá abaixo da média
Comprei um sofá novo online, mas quando chegou era desconfortável e não parecia muito resistente.
Também foi introduzido com encosto de cabeça ajustável, mas não estava disponível. Eu queria devolvê-lo, mas a empresa disse que eu teria que pagar £ 100. Isso é permitido?
PO, Coventry.
Reitor Dunham responde: Absolutamente não; Você tem vários motivos fortes para rejeitar este sofá e obter um reembolso total sem pagar um centavo.
De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, os produtos devem corresponder à sua descrição. Se a empresa anunciou um encosto de cabeça ajustável e você não o possui, é uma quebra de contrato.
O sofá diferente da descrição dá direito a um reembolso total no prazo de 30 dias após a entrega. Em segundo lugar, os produtos devem ser de qualidade satisfatória e adequados à finalidade.
Um sofá instável provavelmente viola esses dois requisitos. Se a mercadoria não corresponder à descrição ou apresentar defeito, o revendedor deverá arcar com os custos de devolução.
Eu recomendo que você apresente sua reclamação por escrito ao vendedor, citando a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 e deixando claro que o sofá foi descrito incorretamente e, portanto, foi rejeitado.
Solicite um reembolso total, incluindo custos de entrega originais, e insista para que o varejista providencie a coleta gratuita.
Dê à empresa 14 dias para responder. Se eles recusarem, diga que você reportará isso às Normas Comerciais e prosseguirá com o assunto através de um tribunal de pequenas causas ou de Resolução Alternativa de Litígios.
Se você pagou com cartão de débito ou crédito, também poderá solicitar um estorno se tiver efetuado um pagamento nos últimos 120 dias. Se foi há mais de 120 dias e você pagou com cartão de crédito, você pode solicitar o Capítulo 75.
Qualquer que seja a rota escolhida, você precisará declarar que está exigindo seu dinheiro de volta devido a quebra de contrato.
- MoneyMail tem muito orgulho de anunciar que Dean Dunham recebeu o título de Conselheiro Honorário do Rei pelo Rei Charles. O Sr. Dunham recebeu esta honra por sua liderança no desenvolvimento de programas alternativos de resolução de disputas nas áreas de aviação, varejo e energia. O Ministério da Justiça afirmou que “capacitara muitos consumidores e contribuíra para a compreensão do público em geral sobre os seus direitos legais”.
