Quando Wickes instalou minha nova cozinha, notei um cheiro estranho que estava piorando devido ao trabalho em andamento.
Cerca de dois meses depois, notei gases. Meu fornecedor enviou um engenheiro de emergência que descobriu um vazamento na nova tubulação. O recuperador foi instalado e classificado como perigo imediato. O fornecimento de gás ao fogão foi cortado e Wickes enviou um novo, mas ninguém apareceu para instalá-lo.
Três meses depois, fiquei preso a dois fogões, nenhum dos quais pude usar. Wickes sabe que estou sendo tratado de câncer e portanto, está indefeso, mas não responde. A falta de instalações para cozinhar afeta a minha nutrição e não ajuda na minha situação de ansiedade e estresse.
grau Maidstone, Kent
Eu não acreditaria se fosse qualquer outra empresa. Os aparelhos a gás devem ser instalados e testados por engenheiros qualificados registrados na Gas Safe. É incrível que o seu instalador não tenha notado um vazamento potencialmente catastrófico. Mas os leitores regulares saberão que Wickes tem um padrão quando se trata de instalações com falha.
Você pediu à Wickes que investigasse a falha e verificasse se todos os outros trabalhos elétricos e de gás realizados durante a reforma estavam em conformidade com os requisitos legais. Parece que ele te ignorou.
Foi só depois que ela questionou seu comportamento que ele agiu. Em 48 horas foi retirado o fogão antigo, ligado o novo e emitido o certificado de segurança do gás. “Posso cozinhar de novo, é ótimo”, você me disse.
Wickes nunca admitiu ter feito nada de errado em sua resposta para mim. Ele me disse que busca o mais alto nível de serviço e examina minuciosamente cada instalador e seu trabalho.
Isso vem como notícia CÔNJUGE Wickes é de Abingdon, Oxfordshire, cujo projeto de quatro semanas de £ 35.000 para instalar uma cozinha, despensa e banheiro estava entrando em seu nono mês quando ele me contatou.
Ele disse que paredes e tetos foram danificados ao longo do caminho, o encanamento da cozinha e da despensa estava bem abaixo do padrão e teve que ser removido e a pia da cozinha teve que ser substituída quatro vezes.
Os acessórios da despensa tiveram que ser removidos uma segunda vez depois que o projeto foi considerado inadequado e, devido a um erro de TI, suas muitas ligações para relatar problemas com o banheiro foram ignoradas ou não atendidas.
“Nossa casa não é nossa casa há mais de oito meses”, disse ele.
Desta vez, Wickes pediu desculpas pelo processo “ter demorado mais do que o esperado”, mas ignorou minhas perguntas sobre mão de obra e má comunicação.
A obra foi concluída uma semana depois de ter sido contactado e a empresa ofereceu uma indemnização de £750, o que ES descreveu como ridículo.
Mas quando avisei Wickes sobre esta situação, a sua boa vontade desapareceu. EMirmã mais velha, cuja reforma do banheiro de £ 10.000 estava prevista para ser concluída em julho passado.
MS disse que o encanador só vem quando quer e que isso raramente acontece. MS, emergências familiares, férias anuais, Covid e, numa ocasião, “picadas de pulgas” foram vários motivos para a sua ausência, disse. Acrescentaram que o encanador exigiu imediatamente o pagamento pelo trabalho adicional, mas não reapareceu e deixou o trabalho inacabado.
MS me disse que o chuveiro estava vazando, o radiador do banheiro estava desconectado e o vaso sanitário não tinha encanamento. Eles acrescentaram que Wickes negou envolvimento.
E aqui bati numa parede de tijolos. Estou lidando com esse caso desde novembro. Cada vez que persigo Wickes ele promete uma ação que não acontece. Eventualmente apareceu outro instalador que apareceu sem ser informado e sem o equipamento.
Wickes decidiu então que o pagamento total e final de £ 500,99 seria suficiente. Esta soma inclui uma compensação de £250; o saldo era para cobrir os erros que MS esperava que sua irmã corrigisse. E Wickes anulará o trabalho corretivo sob garantia porque ele mesmo terá que resolver o problema. Quando pedi à empresa que revisse esta proposta escandalosa, ela permaneceu em silêncio.
A MS agora exige orçamentos de instaladores independentes antes de poder reivindicar os custos.
Se Wickes recusar, seria melhor levar o caso para outro lugar. Provedor de Justiça de Móveis e Melhorias Residenciais e se não satisfizer esta necessidade, o recurso para o tribunal distrital é a última opção.
Uma nota para um excelente serviço
Algumas empresas estão interpretando o atendimento ao cliente literalmente e é hora de chamá-las. “Meu cachorro arranhou as lentes dos meus óculos de sol Cocoons”, escreve LR de Colchester, Essex. “Perguntei à empresa se isso danificaria a proteção UV e a garantia me dava direito a um novo par se eu pagasse £ 2,99 pelos custos de postagem e embalagem. Perguntei se um pastor alemão de quatro meses contava como desgaste normal, mas tive certeza de que isso estava coberto pela garantia.
Enquanto isso, a empresa canadense 3 Sprouts, que vende unidades de armazenamento para crianças, surpreendeu a London RE depois que os ganchos de plástico do seu organizador de porta quebraram durante uma mudança de casa. “Eles disseram que não poderiam vender os ganchos separadamente e me enviaram um organizador novo”, disse ele.
JB, de Londres, descobriu que a garantia vitalícia da Le Creuset cobre desgaste e descuido humano. “Segurei minha caçarola em cima da geladeira, onde ela caiu e quebrou o esmalte”, escreve ele. “Foi totalmente minha culpa. Perguntei a Le Creuset sobre o reparo. Eles me perguntaram qual cor eu preferia e me enviaram uma cor totalmente nova.”
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