Um tribunal italiano considerou os termos de certas assinaturas da Netflix “inválidos” e a gigante americana pode ser obrigada a reembolsar centenas de milhões de euros aos clientes no país, de acordo com uma decisão publicada na sexta-feira por uma associação de consumidores.
O tribunal de Roma considerou especificamente que o gigante das assinaturas de vídeo sob demanda deveria ter declarado que justificaria qualquer aumento no preço da assinatura; no entanto, isto não se aplica aos contratos em vigor entre 2017 e janeiro de 2024.
Dado que a referida cláusula é inválida, a Netflix terá de informar os seus clientes anteriores e atuais, reverter aos preços iniciais que assinaram e, sobretudo, reembolsar-lhes a diferença.
Esta decisão, que também invalida outros artigos, pode alegrar milhões de clientes: segundo a associação Movimento Consumatori, que está na origem do caso, a Netflix passou de 1,9 milhões de clientes em Itália em 2019 para cerca de 5,4 milhões em outubro de 2025.
Um cliente Premium fiel que tenha pago a sua subscrição desde 2017 terá assim direito a um reembolso de 500 euros (equivalente a 803 CAD), e um cliente da oferta Standard terá direito a um reembolso de 250 euros (401 CAD); Isto poderá totalizar várias centenas de milhões de euros.
Um porta-voz disse à AFP que a Netflix recorreria da decisão. Isto pode suspender os reembolsos.
Um porta-voz da gigante americana sublinhou que a Netflix “leva muito a sério os direitos do consumidor” e que os termos do contrato “sempre cumprem os regulamentos e práticas em vigor em Itália”.
Mas se a Netflix não pagar a indenização, Alessandro Mostaccio, chefe do Movimento Consumatori, ameaçou com uma ação coletiva “para garantir a todos os usuários o reembolso do valor que pagaram indevidamente”.
A gigante americana estabeleceu-se mundialmente com uma vasta gama de programas oferecidos através de assinaturas com descontos, antes de aumentar regularmente os seus preços. Por exemplo, em Itália o preço padrão aumentou de 9,99 euros em 2017 para 13,99 euros atualmente.
Também foi lançada uma oferta básica, mas com publicidade, que arrecadará 1,5 mil milhões de dólares até 2025.
De forma mais ampla, o grupo registou um volume de negócios recorde de 45,2 mil milhões de dólares no ano passado e 325 milhões de assinantes em todo o mundo.
Mas os investidores estavam céticos sobre sua tentativa (fracassada) de assumir o controle do estúdio de cinema Warner Bros e de toda a HBO (canais e plataforma de streaming de vídeo HBO Max) em um momento em que o grupo estava diversificando para esportes e videogames.
