Em meio a realocações forçadas e mudanças de destino, muitos viajantes de Quebec viram suas férias em Cuba tomarem um rumo inesperado esta semana, depois que foi anunciado que os hotéis fechariam sem aviso prévio.
• Leia também: Hotéis com tudo incluído em Cuba estão temporariamente fechados devido à baixa ocupação
Isto é especialmente verdadeiro para William Plante, que chegou ao hotel Valentin Perla Blanca em Cayo Santa Maria na noite de quarta para quinta-feira. Ela tinha acabado de começar a desfazer as malas quando alguém bateu em sua porta no início da tarde de quinta-feira, dizendo que não precisaria mais se acalmar.
Posteriormente, um representante do hotel notificou-o de que o estabelecimento fecharia as portas naquele mesmo dia.
O comunicado dizia: “Gostaríamos de informar que nosso hotel fechará suas portas em breve. Sua reserva foi transferida para o Hotel Playa Cayo Santa Maria localizado na mesma área.
O quebequense de 26 anos inicialmente ficou incrédulo: “Fiquei surpreso no início, me perguntei se era uma piada”, disse ele em entrevista à Agência QMI.
Quando foi até o lobby para fazer o check-out e entender os motivos da mudança, foi informado que não havia clientes no hotel. Mas conversando com os funcionários, ele obteve versões diferentes.
“Perguntei aos funcionários do hotel. Alguns disseram que era porque não havia recursos suficientes no outro hotel”, disse ele.
Uma decisão surpresa… Funcionários de hotéis e agências de viagens
Esta situação parece surpreender até os colaboradores da empresa. Segundo Plante, a decisão de fechar o hotel foi tomada de última hora.
“Os funcionários do hotel disseram que sabiam com duas horas de antecedência”, disse ele.
O colombiano Michel Rumie, que mora em Quebec há 30 anos, estava de férias no Gran Muthu Imperial Cayo Guillermo com seus dois filhos pequenos no domingo. No entanto, soube através de uma publicação no Facebook que o hotel onde se hospedaria fecharia as portas às 16h. na quinta-feira.
Michel Rumi
Captura de tela | Notícias TVA
“Eu disse para mim mesmo: ‘Vamos, isso não é possível!’ Chego com meus dois filhos pequenos num domingo de manhã e o que faço se meu hotel estiver fechado? ele exclamou em uma entrevista com Notícias TVA.
Como não recebeu notificação oficial sobre alteração ou cancelamento de reserva, contactou imediatamente a sua agência de viagens.
“A garota da agência me disse que não sabia e imediatamente contatou a Sunwing para confirmar que o hotel fecharia”, disse ele.
Cuba para República Dominicana
A agência então deu a ele três opções: realocação, adiamento da data da viagem ou reembolso. Dada a situação atual em Cuba, o Sr. Rumie acabou optando por mudar completamente de destino e reservar férias em Punta Cana, na República Dominicana.
“Fiquei um pouco estressado com a situação esta semana porque neste momento estou indo para Cuba com dois filhos pequenos, a situação está começando a piorar cada vez mais com a incerteza da falta de alimentos e combustível… Estou muito feliz com a decisão que tomei hoje”, acrescentou.
-Em colaboração com Marc-Antoine Nunez, Notícias TVA.
