Paguei a hipoteca da minha casa no Noroeste da Inglaterra no início de 2023.
Só recebi nenhuma notificação do meu credor, Chelsea Building Society, de que a hipoteca havia sido perdoada meses depois.
Ele também nunca me devolveu os títulos de propriedade, o que entendo ser uma prática padrão quando uma hipoteca é paga. Eles foram perdidos ou destruídos?
Estou preocupado que alguém possa ter acesso a essas informações pessoais JF, Salford
Confidencial: Este leitor está preocupado com o fato de as escrituras de propriedade caírem em mãos erradas
Helen Crane de This is Money responde: Você comprou sua casa em 2003 e a hipoteca estava em Chelsea desde o início.
Até a década de 2000, a escritura de propriedade de uma casa, oficialmente conhecida como Registro de Imóveis, era um pedaço de papel físico.
Estes documentos são elaborados pelo Registo Predial, um departamento do Governo, no momento da compra de uma casa.
Tradicionalmente, o credor hipotecário manteria as escrituras até que você reembolsasse o empréstimo.
Eles veem sua casa como garantia, o que significa que se você parar de pagar a hipoteca, eles poderão vendê-la para receber o dinheiro de volta.
A escritura de propriedade é a prova de que o banco ou a construtora tem interesse no imóvel.
Quando alguém pagava a hipoteca, as escrituras geralmente eram enviadas a ele pelo correio após o pagamento final.
Porém, em 2003, quando você comprou sua casa, as regras mudaram em relação à forma de guardar a escritura.
A manutenção de registos digitais tornou-se mais comum e o Registo Predial começou a arquivar estes documentos eletronicamente. Quando alguém compra uma casa hoje, ele e seu credor hipotecário recebem, cada um, uma cópia digital.
No sistema digital de hoje, se o proprietário quiser uma cópia de segurança da sua escritura de propriedade ou, como no seu caso, nunca teve uma cópia digital, ela pode ser adquirida no Cartório de Registro de Imóveis. Custa £ 7 para fazer o download digital e £ 11 para imprimir e enviar o documento para você.
Você nunca recebeu uma cópia digital, então tem certeza de que suas ações foram registradas no antigo sistema baseado em papel.
Ao se aproximar do marco de pagamento de sua hipoteca de 20 anos, você ansiava por receber as escrituras, em parte como um símbolo de estar livre de hipotecas e em parte para manter seus próprios registros.
Mas eles nunca vieram.
Isso o preocupou porque você não gostou da ideia de outra pessoa ter informações privadas sobre você.
O registo predial contém detalhes de quanto você pagou pela propriedade, seu nome e endereço.
Você não sabia se seus títulos de propriedade estavam acumulando poeira em algum lugar, perdidos ou destruídos.
Você reclamou várias vezes à Yorkshire Building Society, que agora é a controladora do Chelsea, mas sentiu que suas preocupações foram ignoradas.
A equipa de atendimento ao cliente disse-lhe para contactar a Conservatória do Registo Predial para obter uma cópia das escrituras, mas não respondeu à sua pergunta sobre o que aconteceu ao original.
Isso fez você suspeitar que os títulos de propriedade foram jogados fora sem o seu conhecimento. Depois disso, você escreveu para a gerente geral Sue Allen, mas recebeu uma resposta informando que o problema já havia sido resolvido.
‘Eu senti como se estivesse batendo a cabeça contra uma parede corporativa’, você me disse.
‘Não consigo entender por que não enviaram os títulos de propriedade’ Eles saíram quando não precisavam mais deles, mas não respondem a essa pergunta sobre o que fazem com eles e continuam me enganando com o Registro de Imóveis.’
Entrei em contato com a Yorkshire Building Society para perguntar se eles ainda possuem seus títulos.
Frustrantemente, ele não confirma de qualquer maneira – mas com base em sua resposta, acho que podemos assumir com segurança que não.
Um porta-voz da Yorkshire Building Society disse: ‘A desmaterialização em 2003 significou que não era mais um requisito manter cópias em papel dos títulos das casas e, em vez disso, tornou-se comum armazená-los eletronicamente no Registro de Imóveis.’
No entanto, depois de os contactar, eles enviaram-lhe uma cópia electrónica dos títulos de propriedade, pelo que não terá tempo ou despesas para os obter no Registo Predial.
Dizia: ‘Isso deve ser tudo que você precisa para provar que é dono de sua casa.’
A YBS agiu de acordo com a letra da lei aqui, já que não havia obrigação de manter seus documentos em arquivo após 2003.
No entanto, penso que isto mostra quão pouca importância as empresas financeiras dão àqueles que não utilizam e-mail ou computadores, ou preferem manter registos apenas em papel.
Ouço cada vez mais leitores que não conseguem encontrar o número de telefone ou endereço de uma empresa, ou cujas cartas enviadas pelo correio são ignoradas.
O número deste grupo pode estar a diminuir, mas isso não significa que as empresas possam abandoná-los.
Se você quiser nomear e envergonhar uma empresa que não lhe envia uma fatura em papel, telefona ou entra em contato por correio, entre em contato conosco: helen.crane@thisismoney.co.uk
