Pode ajudar os 20 jogadores reformados que foram ao Algarve passar férias de bowling na primavera passada?
Reservamos através do Bowling Abroad usando a agência de viagens Nirvana Europe.
Devíamos voar de volta para o Aeroporto de Bristol vindo de Faro com a easyJet no dia 28 de abril, mas o voo foi cancelado devido a uma queda de energia em Portugal.
Esta foi uma situação estressante, pois não havia representantes da easyJet com quem conversar, apenas folhetos que nos diziam para reservar voos online.
Contactámos a Bowling Abroad através do Nirvana Europe, que nos encontrou alojamento em Albufeira durante dois dias, regressando depois a Bristol no dia 30 de Abril.
A EasyJet deveria pagar as refeições e o transporte e guardámos os recibos para podermos recuperá-los mais tarde.
Mais de seis meses se passaram e ainda não recebemos nosso dinheiro, que estimamos em £ 1.352.
LW, Staffordshire
Alegação: A equipe de boliche de um leitor ficou presa em Portugal depois que seu voo foi cancelado devido a uma queda de energia
Sally Hamilton responde: Se a EasyJet fosse sua rival no boliche, você poderia acusá-la de abandonar os shortstops.
É quando um jogador dá um chute que impede o adversário de fazer o movimento que deseja.
No seu caso, você fez o possível para obter o reembolso devido, mas a easyJet parecia bloqueá-lo a cada passo.
Isto deveria ter ficado claro, uma vez que ao abrigo da chamada lei EC261 tem direito a certa reparação ou compensação após o incidente, mesmo que o incidente tenha estado fora do controlo da easyJet.
A companhia aérea é obrigada a organizar alojamento durante o período exigido até que um novo voo possa ser reservado, bem como fornecer um subsídio razoável para comida e bebida, caso o hotel não os inclua.
O site da EasyJet afirma que o subsídio é de £ 25 por dia. A EasyJet não providenciou acomodação para você, mas felizmente seu agente de viagens sim. Aos 20 anos, você mesmo tinha que pagar pela comida e pelas bebidas.
As companhias aéreas também são obrigadas a fornecer ou cobrir o transporte de e para acomodações de emergência.
Você fez tudo certo ao coletar recibos de comida e bebida de seus companheiros de viagem, incluindo a tarifa de táxi de 180 euros.
Como seu grupo pagou para reservar sua viagem, você os enviou ao seu agente, o Nirvana, na esperança de que eles resolvessem a situação.
Mas algumas semanas depois a empresa devolveu os seus recibos, dizendo que a easyJet só negociaria consigo, o líder do grupo. Mesmo que você tenha fornecido todas as informações necessárias, seus esforços foram em vão.
Meses se perseguiram. Ele parecia esperançoso de que o pagamento ocorreria em algum momento recentemente. No entanto, a easyJet exigiu dados bancários de cada membro do grupo para processar isto.
Você não tinha essas informações, hesitou em solicitá-las e tinha medo do risco de segurança de enviar por e-mail todas essas informações pessoais. Então você veio até mim.
Pedi à easyJet que encontrasse uma solução mais razoável e que a indemnização fosse paga o mais rapidamente possível.
Houve idas e vindas entre mim e a easyJet e o Nirvana Europe por algumas semanas. No final, a easyJet fez um pagamento ao Nirvana, do qual o agente enviou cerca de £ 802 diretamente para você para dividir entre seus colegas jogadores.
O Nirvana tinha deduzido o custo do alojamento extra em Albufeira, que pagou, o que deveria ter sido da responsabilidade da easyJet.
Este total não parecia correto, então pedi à easyJet que olhasse novamente. Mais boas notícias vieram no dia seguinte, quando a companhia aérea lhe ofereceu mais £ 550.
O valor total reembolsado é agora de £ 1.352; este foi um resultado bem-vindo após oito meses de acompanhamento.
Esse valor foi aumentado depois que a companhia aérea percebeu que alguns dos recibos que você enviou foram mal interpretados pelo consultor de atendimento ao cliente.
Foi confirmado que uma vez regularizada esta situação, todos os custos, incluindo tarifas de táxi, serão reembolsados.
A EasyJet pediu desculpas pelo atraso e inconveniente. Você relaxou e me agradeceu pela ajuda e disse: ‘Acho que não teríamos chegado a lugar nenhum sem o poder do Daily Mail.’
RAC não paga reembolso acordado
Nosso carro quebrou às 7h30 do dia em que fizemos a viagem de duas horas e 40 minutos de nossa casa em Devon até Lymington para pegar a balsa do meio-dia para a Ilha de Wight para passar férias.
Ficamos esperando por horas quando nosso fornecedor de soluções de problemas, RAC, deveria ter sido capaz de nos ajudar.
Acabámos por ter de criar uma empresa privada de recuperação, mas nada foi recebido, apesar de o RAC ter concordado em pagar a conta. Já se passaram três meses. Por favor ajude.
SN, Tiverton, Devon
Sally Hamilton responde: Você explicou que quando ligou para o RAC 45 minutos depois de sair de casa no dia do incidente, uma voz automatizada lhe disse para se conectar à internet porque seria mais rápido.
Ao fazer isso, chegou uma mensagem informando que uma van de resgate estaria com você entre 10h50 e 12h50.
Depois foi dito que o horário seria das 12h50 às 14h50. Detesto pensar como seria lento se você não estivesse online.
Mesmo que você tivesse bastante tempo para sua viagem a Lymington, você perderia a balsa.
Você notificou a companhia da balsa e seu hotel que não poderia vir e se reorganizar para o dia seguinte.
Em seguida, você reserva um carro alugado nas proximidades de Taunton para dirigir até a Ilha de Wight e voltar para casa no dia seguinte. Enquanto isso, seu próprio carro precisaria ser rebocado até uma garagem para ser consertado.
Fomos então informados de que poderia demorar até às 16h50 para o RAC chegar até você. Completamente farto do que poderia ser uma espera de nove horas por ajuda, você cancela a ligação, procura uma empresa privada de recuperação e dirige o carro alugado de volta para casa.
Você chegou em casa às 17h e ficou surpreso ao receber uma ligação às 17h15 de um socorrista do RAC dizendo que era o local de onde você havia telefonado e que ele não conseguiu encontrá-lo.
Esta foi a única vez que você realmente conversou com um humano. É claro que nem você nem o carro ainda estavam lá porque ele havia sido rebocado e você voltou para casa.
Naquela noite, você preencheu uma carta de reclamação on-line que foi enviada com sucesso ao RAC e foi solicitado que você enviasse a fatura para recuperação privada.
Embora você tenha perguntado repetidamente onde estava seu reembolso, você não recebeu resposta. Você está legitimamente frustrado com os baixos tempos de resposta do atendimento ao cliente da RAC em relação à sua falha e à sua solicitação naquele dia.
Entrei em contato com o RAC na sexta-feira. Na segunda-feira de manhã, você recebeu uma ligação de um RAC pedindo desculpas dizendo que iria reembolsá-lo.
Paguei £ 295 pela recuperação e adicionei £ 55 pela inconveniência. Você ficou muito grato, mas desapontado por ter sido necessária minha intervenção para recuperar seu dinheiro.
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk; Inclua número de telefone, endereço e uma nota endereçada à entidade infratora concedendo permissão para falar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos nos responsabilizar por eles. O Daily Mail não aceita qualquer responsabilidade legal pelas respostas dadas.
