A John Lewis abrirá uma área VIP em sua principal loja de departamentos em Londres como parte de uma tentativa de atrair clientes de volta, depois de anos perdendo terreno para rivais como a Marks & Spencer.
O retalhista irá inaugurar o John Lewis Lounge na sua loja de Oxford Street na terça-feira, com acesso aos membros do seu esquema de cartões de fidelização, semanas depois de o retalhista ter relatado que as suas perdas quase triplicaram para 88 milhões de libras no primeiro semestre deste ano.
Na área, que a empresa afirma que estará em testes até o Natal, os clientes receberão gratuitamente uma taça de espumante ou bebida quente, além de massagens nas mãos e braços e chocolates Waitrose.
Rosie Hanley, diretora de marca da John Lewis, disse: “Este teste é um exemplo perfeito de nossa estratégia mais ampla de investimento em nossas lojas para oferecer experiências únicas e baseadas em serviços que nossos clientes não conseguem obter em nenhum outro lugar. (Trata-se de recompensar a fidelidade com uma experiência premium).
Os clientes registrados no sistema My John Lewis do varejista poderão agendar compromissos com antecedência ou ir até lá se houver espaço disponível. Os associados poderão trazer dois convidados e a área VIP poderá acomodar até 30 clientes por hora.
A iniciativa, noticiada pela primeira vez pelo Sunday Telegraph, surge num momento em que a John Lewis pretende investir nas suas lojas numa tentativa de atrair clientes para as suas lojas de rua. A empresa foi contatada para comentar.
O grupo disse esperar que o “ambiente macroeconómico continue a ser desafiante”, mas que aumentaria o investimento para estar “posicionado para proporcionar um crescimento dos lucros para o ano inteiro”.
A John Lewis Partnership, empresa controladora da John Lewis e Waitrose, está gastando cerca de £ 800 milhões reformando suas lojas e recrutando mais funcionários para melhorar a experiência dos clientes.
O varejista tradicionalmente obtém todo o seu lucro no segundo semestre e espera que este ano seja o mesmo. Seu tradicional anúncio de Natal costuma ser apresentado na primeira quinzena de novembro.
depois da campanha do boletim informativo
A abertura do novo espaço VIP segue um esforço bem-sucedido para conseguir que mais clientes se inscrevam no programa de fidelidade My John Lewis, que aumentou o número de membros em 13% no ano passado e agora tem 3,8 milhões.
A empresa também opera um esquema de fidelidade My Waitrose e planeja lançar um cartão de fidelidade conjunto válido para John Lewis e Waitrose no futuro.
