A Amazon disse que uma grande interrupção em seu serviço de computação em nuvem foi resolvida na noite de segunda-feira, após um problema que interrompeu o uso da Internet em todo o mundo e desativou uma ampla gama de serviços online, incluindo mídias sociais, jogos, entrega de comida, streaming e plataformas financeiras.
A interrupção durante todo o dia e a indignação que provocou serviram como o mais recente lembrete de que a sociedade do século XXI depende cada vez mais de apenas um punhado de empresas para grande parte da sua tecnologia de Internet, que parecia funcionar de forma fiável até falhar repentinamente.
Cerca de três horas após o início da interrupção na manhã de segunda-feira, a Amazon Web Services disse que a interrupção começou a diminuir, mas isso só aconteceu às 18h. “Os serviços voltaram às operações normais”, disse a Amazon em seu site de saúde AWS, onde rastreia interrupções.
A AWS fornece infraestrutura de computação em nuvem nos bastidores para algumas das maiores organizações do mundo. Seus clientes incluem agências governamentais, universidades e empresas, incluindo a Associated Press. O especialista em segurança cibernética Mike Chapple disse que um “processo de recuperação lento e difícil” era “perfeitamente normal”.
Ele disse que o processo pode desencadear falhas menores à medida que os engenheiros fazem correções na infraestrutura de computação em nuvem. “Isso é semelhante ao que acontece após uma queda de energia em grande escala: à medida que a energia de uma cidade volta a funcionar, os bairros podem sofrer interrupções intermitentes enquanto as equipes terminam os reparos”, disse Chapple, professor de tecnologia da informação na Escola de Negócios Mendoza da Universidade de Notre Dame.
Amazon culpa sistema de nomes de domínio
A Amazon atribuiu a interrupção a problemas com seu sistema de nomes de domínio, que converte endereços da web em endereços IP, que são designações numéricas que identificam locais na internet. Esses endereços permitem que sites e aplicativos sejam instalados em dispositivos conectados à Internet.
O DownDetector, um site que rastreia interrupções online, disse em uma postagem no Facebook que recebeu mais de 11 milhões de relatos de usuários sobre problemas em mais de 2.500 empresas. Os usuários relataram problemas com o site de mídia social Snapchat, os videogames Roblox e Fortnite, o corretor online Robinhood e o aplicativo McDonald’s, bem como Netflix, Disney + e muitos outros serviços.
A exchange de criptomoedas Coinbase e o aplicativo de bate-papo Signal disseram que estavam tendo problemas com a interrupção do X. Os próprios serviços da Amazon também foram afetados. Os usuários das câmeras Ring Doorbell da empresa e dos alto-falantes inteligentes habilitados para Alexa relataram que não estavam funcionando, enquanto outros disseram que não conseguiam acessar o site da Amazon ou baixar livros para seus Kindles.
Muitos estudantes universitários e de ensino fundamental e médio não conseguiram enviar ou acessar tarefas ou materiais de curso na segunda-feira, depois que a interrupção da AWS derrubou o Canvas, uma plataforma educacional amplamente utilizada. “Atualmente, não consigo avaliar nenhuma tarefa on-line e meus alunos não conseguem acessar seus materiais on-line devido a uma interrupção nos sistemas de gerenciamento de aprendizagem”, disse Damien P Williams, professor de filosofia e ciência de dados na Universidade da Carolina do Norte, em Charlotte.
O número exato de escolas afetadas ainda não é conhecido, mas o site Canvas afirma que esse método é usado por 50% dos estudantes universitários na América do Norte, incluindo todas as escolas da Ivy League nos Estados Unidos. A Ohio State University enviou um e-mail a 70.000 alunos em seus seis campi na manhã de segunda-feira para notificá-los de que os materiais do curso on-line podem não estar acessíveis devido à interrupção e que “os alunos devem entrar em contato com seus instrutores para planos alternativos”. O porta-voz Benjamin Johnson disse que o sistema ainda estava desligado no final da tarde.
Registro de interrupções anteriores
Esta não é a primeira vez que problemas com os serviços em nuvem da Amazon causam interrupções generalizadas. Muitos serviços populares de Internet foram afetados pela breve interrupção em 2023. A interrupção mais longa da AWS na história recente ocorreu no final de 2021, quando empresas que vão desde companhias aéreas a concessionárias de automóveis, aplicativos de pagamento e serviços de streaming de vídeo foram afetadas por mais de cinco horas. Também houve interrupções em 2020 e 2017.
Os primeiros sinais do problema apareceram por volta das 3h11, horário do leste, quando a AWS relatou em seu “painel de saúde” que estava “investigando o aumento das taxas de erro e atrasos para vários serviços da AWS na região US-EAST-1”. Mais tarde, a empresa relatou que havia “taxas de erro significativas” e que os engenheiros estavam “trabalhando ativamente” no problema.
Por volta das 6h, horário do leste dos EUA, a empresa relatou a recuperação dos serviços mais afetados e disse que estava buscando uma “resolução completa”. Ao meio-dia, a AWS ainda estava trabalhando para resolver o problema, disse a empresa. Sessenta e quatro serviços internos da AWS foram afetados, disse a empresa.
Apenas algumas empresas fornecem a maior parte da infraestrutura da Internet
Com grande parte do mundo agora dependente de três ou quatro empresas para fornecer a infra-estrutura da Internet, “quando se tem um problema como este, pode realmente ter impacto em muitos serviços online”, disse Patrick Burgess, especialista em segurança cibernética do BCS The Chartered Institute for IT, com sede no Reino Unido.
“O mundo agora funciona na nuvem”, disse Burgess. Como grande parte do encanamento no mundo on-line é apoiado por tão poucas empresas, quando algo dá errado, “é muito difícil para os usuários detectarem o que está acontecendo porque não vemos a Amazon, apenas vemos o Snapchat ou o Roblox”, disse Burgess.
“A boa notícia é que este tipo de problema geralmente é resolvido de forma relativamente rápida” e não há indicação de que tenha sido causado por um ataque cibernético, disse Burgess. “Isso parece um problema tecnológico antiquado. Algo deu errado e será consertado pela Amazon”, disse ele. A AWS, assim como os rivais Google e Microsoft, têm “processos bem estabelecidos” para lidar com interrupções, disse Burgess, acrescentando que as interrupções normalmente são resolvidas em “horas, e não em dias”.
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