A Cooperativa disse discretamente à equipe para intensificar a promoção de vapes em uma tentativa de reconquistar clientes e vendas após um ataque cibernético devastador.
O retalhista ético está a dar mais destaque aos vapes nas lojas através de novos expositores e publicidade adicional, de acordo com um documento interno visto pelo Guardian. Ele também possui uma seleção mais ampla de vapes e bolsas de nicotina.
O plano de ação é lidar com a grande queda nas vendas após o hack de abril, que resultou em lacunas nas prateleiras.
O documento, chamado Powering Up: Focus Sprint: Cigs, Tobacco and Vape, diz: “As vendas não se recuperaram dos níveis pré-cibernéticos”. Em uma seção intitulada “Por que precisamos nos concentrar nesta categoria?”, ele diz que falta “£ 1 milhão em vendas por semana” e 100.000 transações a menos.
Diz: “Sabemos que pelo menos 40% disto são clientes que estão a adquirir um novo hábito, comprando noutros locais porque não ficariam sem os seus cigarros, tabaco ou vaporizadores.
A abordagem da Co-op à venda de produtos vape nos seus mais de 2.000 supermercados segue a lei do Reino Unido e as directrizes governamentais, mas os funcionários levantaram preocupações sobre se isso entra em conflito com o seu estatuto de retalhista “ético”.
Em seu site, a Cooperativa escreve que coloca “princípios antes do lucro”. Diz: “Como temos objetivos financeiros e operacionais claros e empregamos 54.000 pessoas, somos líderes reconhecidos em nossos objetivos sociais e programas liderados pela comunidade”.
A atividade surge em um momento de crescente preocupação com a vaporização juvenil evidências mostram que o número de menores de 18 anos experimentando ou usando vapes disparou nos últimos anos. As embalagens coloridas e sabores como chiclete ou algodão doce são uma parte significativa de seu apelo.
O médico-chefe da Inglaterra, professor Chris Whitty, levantou preocupações sobre a promoção dos vaporizadores, dizendo: “Se você fuma, vaporizar é muito mais seguro; se você não fuma, não vaporize”.
Uma fonte disse ao Guardian que os funcionários não foram especificamente instruídos a vender mais vapes, mas que antes da sua presença na loja ser discreta, havia agora anúncios estrategicamente colocados em áreas de tráfego intenso e unidades de exibição atraentes.
“Antes (do hack), embora nem sempre gostasse do trabalho, eu respeitava a Cooperativa”, disse a fonte. “Eles apresentam a bela ideia de compras éticas – você pode pagar um pouco mais, mas eles fazem as coisas direito. Essa estratégia vai contra tudo o que fizemos até agora.”
Disseram que a Cooperativa era conhecida pelo seu modelo de negócio ético e que isso a diferenciava de outras empresas. “Esta última decisão de explorar um problema de saúde conhecido e obter lucro vai contra os valores sobre os quais a Cooperativa foi construída e defende.”
A Lei do Tabaco e Vapes do Governo, que está a tramitar no Parlamento, proibirá a publicidade e o patrocínio de vapes. Também restringirá os sabores, embalagens e exibição de vapes e outros produtos de nicotina.
Um porta-voz da Co-op disse: “Como uma organização pertencente a membros, nosso compromisso de longa data com valores éticos e varejo responsável é constante e está no centro de como fazemos negócios.
depois da campanha do boletim informativo
“O sofisticado ataque cibernético que vivenciamos significa que agora estamos ainda mais focados em fortalecer todos os aspectos de nossas lojas para atender às necessidades dos clientes”.
Eles acrescentaram: “É importante deixar claro que a venda de produtos vape em nossas lojas está em total conformidade com toda a legislação do Reino Unido e orientações governamentais, em seu papel reconhecido como um caminho bem-sucedido para a cessação do tabagismo”.
Os chefes da cooperativa estão a tentar reparar as suas finanças após o incidente cibernético, que a forçou a desligar partes dos seus sistemas de TI. Numa recente atualização de negócios, o retalhista disse que as consequências o levaram para o vermelho nos primeiros seis meses do ano financeiro.
O ataque cibernético gerou lacunas nas prateleiras das suas mercearias, enquanto as suas mais de 800 funerárias foram forçadas a voltar a executar alguns serviços através de sistemas baseados em papel porque não tinham acesso a serviços digitais.
A mudança eliminou mais de £ 200 milhões em vendas, e o grupo espera que a conta final resulte em um impacto de £ 120 milhões nos lucros do ano inteiro.
O documento visto pelo The Guardian refere-se ao programa ‘Power Up’ que abrange toda a loja, cobrindo todas as categorias de produtos.
