Um motorista que estava em alta velocidade na rodovia e não conseguiu parar atingiu meu microônibus por trás.
O carro bateu nas barreiras dos dois lados da estrada e pegou fogo. Graças a Deus escapei com um pequeno ferimento na cabeça. Comuniquei o acidente à minha seguradora, Autonet, e eles estaria em contato.
Seis semanas se passaram e não ouvi nada. Minhas ferramentas ainda estão na minha van, que é completamente Como comerciante autônomo, atraso meu trabalho. É necessária permissão da minha seguradora antes de me permitir acesso ao complexo onde ele está armazenado, mas cada vez que ligo, sou transferido entre um corretor, uma seguradora e uma empresa de gerenciamento de sinistros.
A única comunicação que recebi foi do site informando que eu devia dinheiro £ 25 por cada dia em que meu microônibus estiver aberto suas instalações. À medida que a conta aumenta, meu estresse também aumenta.
SJ Buckhaven, Fife
Seu SOS chegou até mim no final de junho. Você relatou o acidente à Autonet em meados de maio e lhe emprestou um microônibus.
Os meses seguintes foram uma perseguição de carros em baixa velocidade para nós dois através de cruzamentos e becos sem saída.
A Autonet me disse que você não seria responsável pelos custos de armazenamento e admitiu: “Éramos ruins na comunicação e na resposta”. Foi no início de julho. Ele prometeu manter contato.
Quando chegou, entramos em contato com você para solicitar detalhes do acidente que você relatou há dois meses, sugerindo que sua reclamação ainda não havia sido iniciada. A Autonet disse que discutiria a compensação “para refletir o impacto de nosso serviço” e reunir você com suas ferramentas que foram danificadas além do uso.
Um mês depois você ainda aguardava uma oferta do valor de mercado da sua van e do salário prometido para suas despesas, incluindo 11 dias de trabalho perdido por falta de ferramentas e transporte.
A Autonet ofereceu apenas metade dos £ 6.750 que você reivindicou, apesar das faturas. Quando perguntei sobre isso, ele concordou em pagar o restante, mas insistiu que o valor incluísse a indenização prometida. Ele admitiu que mais uma vez “ficou aquém”.
No momento, era agosto, 16 semanas após sua inscrição. Ainda não houve nenhuma notícia sobre o pagamento do microônibus e nenhuma resposta às suas mensagens frenéticas.
Em setembro, você foi finalmente contatado e informado de que deveria devolver sua van comercial imediatamente, pois a reclamação estava demorando muito.
Determinei que você assinou, sem saber, um contrato de locação de crédito; Este acordo, ao contrário de um acordo de cortesia, deixa você legalmente responsável pelos custos de aluguel se a seguradora terceirizada não pagar. Você diz que o significado não lhe foi explicado; Autonet me disse que você precisa ler as letras miúdas.
Mais uma vez, sem rodas, você foi forçado a gastar dinheiro que não podia pagar em um veículo de reposição de qualidade inferior.
Sob minha pressão, a seguradora finalmente ofereceu um valor mais aceitável de £ 1.835 para sua van destruída, e a Autonet mais uma vez disse que esse valor “ficou aquém”.
O alívio também foi insuficiente. Semanas se passaram; O dinheiro não veio. Parece que a seguradora só agora, mais de quatro meses após o acidente, está tentando apurar a responsabilidade civil.
Após 169 dias, 30 e-mails meus para você e a Autonet, e inúmeras noites sem dormir de sua parte, você finalmente recebeu seu pagamento no último dia de outubro.
Pode não estar concluído ainda. Se a seguradora terceirizada se recusar a pagar pelos meses em que você usou a van alugada, você poderá ser solicitado a ajudar em qualquer ação legal que a Autonet e sua seguradora possam tomar.
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