Quando minha mãe morreu de câncer, minha tia adotado I. Ele também morreu de câncer em 2024. Tenho 26 anos, estou solteiro agora e estou tentando lidar com algumas coisas enormes e ridículas. Contas de energia da E.ON Next.
eu em 2022 descoberto minha tia estava pagando encorpadoComo as contas do apartamento que dividi com ele eram muito altas, fechei a conta e abri uma nova. para criar em meu nome. Um O representante da E.ON fez leituras dos medidores, um medidor inteligente foi instalado e a fatura final foi enviada mostrando que havia mais de £6.000 em crédito na conta. A E.ON não me deixou recebê-lo em dinheiro, então o crédito foi transferido para a nova conta e usado para pagar as contas dos próximos dois anos.
Avançando para 2024 e após a morte da minha tia, £3.360 foram deduzidos do crédito de energia utilizado desde o início de 2022. Reclamei e um mês depois recebi uma fatura de £ 12.960 em nome da minha falecida mãe, que era a titular da conta antes de sua morte em 2015. Esse valor era para energia que se estendia até maio de 2021. Eu contestei e ele mandou os cobradores de dívidas.
O Provedor de Justiça da Energia intervém e ordena o cancelamento da conta de £ 12.960 E.ON para cumprir os regulamentos de cobrança retroativa, mas não conseguiu reembolsar £ 3.360.
SA, Londres
Passei horas revisando diversas faturas e admito que fiquei perplexo. As cobranças são repetidamente revertidas e reimpostas. Os saldos flutuam descontroladamente. Em outubro de 2022, quando o crédito de £ 6.000 foi aplicado à sua nova conta, o extrato de abertura da E.ON estimou que seus custos anuais de gás e eletricidade eram de £ 23.200. Este número fantástico pode explicar por que sua tia foi cobrada até £ 1.000 por mês nos anos anteriores à sua morte.
Como o medidor inteligente foi instalado em 2022, você estará usando cerca de £ 150 de energia por mês; esta é a quantia certa para uma única pessoa em um apartamento de três quartos.
A dívida de £ 3.360 que a E.ON contraiu em julho de 2024 também não faz sentido. Não só as empresas de energia foram proibidas de cobrar pelo consumo não faturado com mais de 12 meses, como também o contador inteligente transmitiu leituras à empresa durante 20 dos meses que insistiam que eram devidos.
As respostas da E.ON às minhas perguntas de semanas são tão misteriosas quanto as suas faturas. Ele afirma que o crédito de £ 6.000 na conta da sua tia foi baseado em previsões erradas. A empresa afirma que este é o motivo pelo qual o dinheiro não pôde ser convertido em dinheiro por você, mas foi transferido para sua nova conta E.ON por erro humano.
Na verdade, diz-se que o saldo do empréstimo de sua tia é de £ 2.633 em 2022. Após esse erro, ele admite que cobrou de você por engano o saldo devedor acumulado fora da data de vencimento do faturamento retroativo.
Enquanto isso, seu novo medidor inteligente estava supostamente com defeito e você estava sendo cobrado a menos. Aparentemente foi assim que surgiu uma dívida de £ 3.360 em 2024, mas ninguém pensou em explicar isso para você.
A E.ON pediu desculpas pelas suas “deficiências” e disse que desde então “melhorou” a sua política de luto. Diz: “Aplicamos proteção de cobrança retroativa a contas antigas e novas, compensamos todos os saldos pendentes, removemos dados de referência de crédito negativos e emitimos uma cobrança de ágio.”
Dado o catálogo de erros, é impossível saber se a dedução de £3.360 está correta. Certamente parece muito alto. Você insiste que o dinheiro não deve ser cortado.
Uma vez que já contactou o Provedor de Justiça da Energia, sugiro que leve a papelada ao Conselho ao Cidadão para ver se tem um caso legal. O que é certo é que os erros e a indiferença da E.ON seriam terríveis sob quaisquer padrões, mas são especialmente chocantes quando há um jovem cliente em luto.
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