Você está fazendo suas compras de Natal online e vê uma fritadeira de ar comprimido com preço competitivo. Você não conhece a marca, mas as críticas são ótimas; Delícias cinco estrelas que dizem coisas como “este produto mudou minha vida” e “esta é a melhor fritadeira de ar de todos os tempos”.
Você compra, mas quando chega é obviamente barato e de má qualidade, e provavelmente até perigoso.
Essas críticas on-line brilhantes eram falsas.
Apesar de terem sido expressamente proibidos no Reino Unido em abril deste ano, continuam a atrair os consumidores.
As Normas Comerciais Nacionais (NTS), o órgão de proteção e fiscalização do consumidor, emitiu um aviso Foi recentemente revelado que os criminosos estão a utilizar indivíduos pagos, bots e, cada vez mais, inteligência artificial para criar avaliações falsas “em grande escala”. Ele diz que os golpistas estão até criando sites de avaliações falsos, muitas vezes vinculados a produtos específicos de alta demanda, como fritadeiras e aspiradores de pó.
Na maioria dos casos, aqueles que caem nessas avaliações falsas não recebem nada ou recebem um produto de baixa qualidade ou uma falsificação da marca que esperavam.
As estimativas variam quanto ao quanto de todas as avaliações online são falsas. UM. Pesquisa do governo do Reino Unido de 2023 Estima-se que 11% a 15% de todas as avaliações em três categorias de produtos comuns (eletrónicos de consumo, casa e cozinha, desporto e atividades ao ar livre) em plataformas de comércio eletrónico amplamente utilizadas pelos consumidores do Reino Unido não são autênticas. Outras obras coloque o número em 30%.
Como é a fraude
Tradicionalmente, a empresa tem-se concentrado principalmente em oficinas localizadas em locais como a Índia e a Rússia, onde as pessoas são pagas para publicar um grande número de publicações para aumentar a classificação de uma empresa. Muitas dessas avaliações escritas por humanos contêm erros ortográficos, erros e gramática, o que pode ser um claro sinal de alerta para os consumidores do Reino Unido.
Mas a tecnologia transformou este “negócio” e as análises geradas pela IA estão a tornar-se cada vez mais difíceis de distinguir daquelas escritas por apostadores reais.
Ainda é comum não incluir muitos detalhes concretos sobre o produto ou serviço, ou incluir declarações que parecem ter sido copiadas da descrição do produto (por exemplo, “até 75% menos gordura do que os métodos tradicionais de fritura”).
Eles também costumam exagerar em declarações vagas como “Não acredito que isso seja tão bom”, têm manchetes exageradas como “estes são os melhores condicionadores de cabelo de todos os tempos” e geralmente carecem de anedotas.
“As avaliações genuínas costumam ser pessoais e específicas para a experiência da pessoa ao usar o produto, enquanto as avaliações falsas têm maior probabilidade de serem vagas, usando palavras e frases genéricas como ‘ótimo’, ‘maravilhoso’ e ‘compre este produto’”, diz NTS.
Da mesma forma, o órgão consumidor Qual? “Os verdadeiros críticos muitas vezes vão querer entrar em detalhes”, diz ele.
Ele também acrescenta: Se a porcentagem de avaliações cinco estrelas for extremamente alta, “considere a possibilidade de que tantas pessoas considerem o produto ‘excelente’. O revisor está exagerando na linguagem? Isso pode ser natural para alguns, mas tome cuidado se isso acontecer com muita frequência.”
Os alarmes também devem soar se várias avaliações semelhantes forem publicadas ao mesmo tempo, ou se a conta de um revisor tiver sido ativada recentemente, ou se apenas uma gama restrita de produtos tiver sido revisada.
O que devemos fazer
Qual? Uma maneira de obter uma visão mais equilibrada de um produto é ignorar comentários de cinco estrelas. “Quando você verifica quatro, três e duas estrelas, provavelmente receberá críticas mais honestas”, diz ele.
Tenha especial cuidado se estiver pensando em comprar uma marca que não reconhece.
Procure também avaliações e compras “verificadas”, onde o varejista ou marketplace confirma que o item foi comprado por meio de seu site.
Finalmente, certifique-se de usar sites de avaliação confiáveis.
