À medida que o Natal se aproxima, os presentes podem já estar em sua mente, especialmente se você planeja aproveitar as promoções da Black Friday para conseguir uma pechincha.
No entanto, mesmo que planeie prosseguir, não há garantia de que a sua entrega chegará a tempo.
Todos os anos há histórias horríveis de pacotes que acabam no lixo, jogados pelas janelas ou chegando depois do dia de Natal.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Whichki, um quarto dos que fizeram pedidos online durante a temporada de férias de 2024 tiveram pelo menos um problema. Compartilhado com Isto é dinheiro.
Quer se trate de atraso na entrega ou de presentes danificados ou perdidos, os compradores têm o direito de solicitar um reembolso na maioria dos casos.
Explicamos-lhe os seus direitos… e porque nunca deve deixar uma entrega com o seu vizinho.
A entrega falha: um quarto dos compradores online relatou um problema com a remessa no ano passado
Você pode obter uma compensação se o presente atrasar?
Atrasos nas entregas são o problema mais comum; Um em cada cinco clientes relata que seus pacotes chegaram mais tarde do que o esperado no Natal passado.
Pacotes atrasados não são um fenômeno novo, mas seus efeitos são sentidos ainda mais durante a temporada de férias.
Um motorista jogou um pacote por cima do portão de 2,5 metros de altura e ele caiu na laje de concreto. Era um conjunto de seis taças de champanhe.
Mesmo que você encomende os presentes com bastante antecedência, não há garantia de que eles chegarão antes do grande dia.
Qual deles um comprador contou? Eles encomendaram um presente em novembro e foi entregue na véspera de Natal, enquanto outro gastou £ 11,99 para entrega no dia seguinte e chegou dois dias depois.
Se você pagou a mais pela entrega e o pacote chegou depois do esperado, você pode reivindicar a taxa extra de volta.
Se você planeja enviar cartões de Natal, também deve enviá-los com antecedência. Em outubro, o Royal Mail foi multado em £ 21 milhões por não cumprir as metas de entrega de correspondência de primeira e segunda classe.
Este ano, as datas finais de postagem de Natal são 17 de dezembro para correspondência de segunda classe e 20 de dezembro para correspondência de primeira classe.
Não deixe seu pacote com seu vizinho
Outra reclamação comum dos compradores online é que os pacotes são danificados ou roubados após serem deixados em um local inconveniente.
De acordo com a empresa de armários de pacotes Quadient, £ 666 milhões em entregas foram roubadas nas portas de casa nos primeiros seis meses do ano.
Qual deles um cliente irritado contou? O pacote deles foi roubado da porta deles: ‘Acabei recebendo meu dinheiro de volta, mas o item que comprei não estava mais em estoque, então tive que comprar outro presente para minha filha.’
Outro disse: “Um motorista jogou um pacote sobre um portão de 2,5 metros de altura e caiu em um meio-fio de concreto. Era um conjunto de seis taças de champanhe.
Outros encontraram seus pacotes deixados em latas de lixo ou jogados pelas janelas da cozinha. Um deles disse que o motorista colocou um pacote pela janela do banheiro e o encontrou na pia, enquanto um motorista particularmente descuidado deixou o pacote em um balde d’água.
Mesmo os clientes que permitiram que os pacotes fossem deixados em uma “área segura” ou que as instruções encontradas por um vizinho não foram seguidos.
Um participante disse: ‘Pedi (ao mensageiro) para entregar (o pacote) a um determinado vizinho, e eles entregaram-no a um vizinho de quem pedi que se afastassem.’
Os compradores relataram que os entregadores jogavam seus pacotes frágeis em latas de lixo ou por cima de cercas
Outro disse: ‘Ele não foi deixado no espaço seguro que indiquei.’ ‘Encontrei-o danificado no quintal. Eles devem ter jogado fora.”
Se o seu pacote chegar danificado, você pode solicitar um reembolso ao vendedor, mas será difícil deixá-lo ser deixado em outro lugar.
De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor, você não tem direito a reembolso se especificar um local seguro ou permitir que sua entrega seja deixada com um vizinho e o pacote seja perdido posteriormente.
Como obter um reembolso se a entrega der errado?
Tal como acontece com outros serviços, você tem direito a um reembolso se o seu pacote chegar atrasado ou danificado. De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor, o varejista, e não a carga, é responsável pela entrega segura do seu pedido.
Quatro em cada 10 clientes pesquisados pela Which? Os problemas foram resolvidos em uma semana, mas um em cada sete disse que demorou até duas semanas.
Três em cada dez reclamantes disseram estar insatisfeitos com a forma como o varejista lidou com a questão.
“Tentei várias maneiras de contatá-los; eles não responderam às minhas mensagens de WhatsApp ou telefonemas”, disse uma pessoa.
Outros clientes tiveram que entrar com uma ação judicial junto aos seus bancos depois que o varejista não conseguiu emitir o reembolso de um pacote perdido.
Se você pagou com cartão de crédito ou estorno de cartão de crédito ou débito, é possível fazer isso usando o Artigo 75 da Lei de Crédito ao Consumidor; mas apenas em certos casos e dentro dos prazos estabelecidos.
Cabe ao seu banco decidir se você é elegível.
Coisas para lembrar ao fazer uma reclamação
Alguns clientes podem pensar que é inútil reclamar, especialmente se o retalhista passar a responsabilidade para o transportador.
Daqueles que não se queixaram de problemas de entrega no Natal passado, 30 por cento disseram que não achavam que iria produzir quaisquer resultados, enquanto 18 por cento disseram que não valia a pena.
Mas você tem direitos de entrega que o protegem caso seu pacote seja perdido, atrasado ou danificado – Então, qual? Possui uma ferramenta gratuita para ajudá-lo a fazer sua reclamação.
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