AD para três redes hoteleiras e Booking.com foi proibido depois de enganar os consumidores sobre o número de quartos disponíveis aos preços mais baixos.
A Advertising Standards Authority (ASA) disse que Travelodge, Hilton, Accor e sites de viagens Booking.com usaram tarifas “de” ao anunciar quartos de hotel, o que superestimou quantos estavam disponíveis com essa tarifa.
Apenas uma pequena proporção dos quartos estava disponível aos preços anunciados em diversas datas, por isso a ASA disse que os anúncios eram enganosos e proibiu todos os quatro.
Em um anúncio de 6 de maio, Booking.com disse: “Lugares para ficar em Sheffield – Melhor Preço Garantido”, e o texto adicional dizia “easyHotel Sheffield City Centre a partir de £ 28”.
Booking.com disse que as datas e preços foram selecionados dinamicamente pelo Google a partir dos dados fornecidos, podendo variar para cada usuário e pesquisa.
Ela acredita que as informações contidas no anúncio eram precisas e não enganosas.
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Mas o cão de guarda disse que os dados fornecidos por Booking.com mostrou que em maio foram feitas sete reservas no easyHotel Sheffield pelo preço anunciado.
Mas não recebeu nenhuma outra informação Booking.compor exemplo, o número de datas em que os quartos estavam disponíveis por apenas £28.
Afirmou que isto não lhe permitiu fazer uma avaliação adequada da proporção de quartos do hotel que estavam disponíveis ao preço anunciado.
Portanto, disse que a informação não era suficiente para apoiar a alegação “a partir de £ 28”.
A ASA também descobriu que, embora a Accor anunciasse quartos de £ 27 em seu Ibis Budget Birmingham Center, eles só estavam disponíveis para estadia de uma noite no dia 30 de julho.
Portanto, o anúncio “não refletia verdadeiramente o preço que a maioria dos consumidores poderia esperar pagar”.
Enquanto isso, o órgão de fiscalização disse que os clientes acreditariam que os anúncios de “Travelodge Nottingham Riverside a partir de £ 25” e “Travelodge Swansea M4 a partir de £ 21” significariam que uma proporção significativa de quartos em cada hotel estaria disponível a esse preço.
No entanto, a ASA entendeu que estes preços só estavam disponíveis para reserva para estadia de uma noite no dia 18 de maio.
Quando se tratou do Hilton, a ASA disse que não tinha visto evidências suficientes para mostrar que uma grande proporção de quartos de hotel estava disponível por £ 68 no Hampton by Hilton. Hamilton Estacione ou £ 59 no Hampton by Hilton Newcastle.
A diretora de operações da ASA, Emily Henwood, disse que os preços anunciados devem corresponder ao que realmente está disponível.
Ela disse: “Se apenas alguns quartos forem realmente oferecidos pelo preço mostrado, ou se isso se aplicar apenas a uma data específica, esta informação precisa ser esclarecida para evitar enganar as pessoas.
“Caso contrário, será injusto com qualquer um que tente encontrar um bom negócio ou fazer escolhas informadas sobre onde reservar.”
Ela acrescentou que as pessoas deveriam poder confiar no preço incluído nos anúncios.
Essas erupções cutâneas mostram que o cão de guarda agirá se as regras forem quebradas.
Enquanto isso, Sue Davies, qual? chefe da política de proteção ao consumidor, disse que é “totalmente inaceitável” que os hotéis enganem os clientes com vendas que são boas demais para ser verdade.
Ela acrescentou: “Vilka denunciou vários grupos hoteleiros à ASA depois que os pegamos usando táticas de preços sorrateiras, por isso é bom ver o regulador tomando medidas.
“Isso deve enviar uma mensagem a outras empresas de que elas precisam exibir os preços corretamente e garantir que não estão enganando os clientes”.
Em um comunicado, a Travelodge disse que leva a sério suas responsabilidades sob as diretrizes de publicidade da ASA.
Dizia: “Os preços mostrados nos anúncios foram gerados a partir de nosso feed de preços ao vivo e representavam a data de reserva mais barata disponível.
“Reconhecemos que os clientes esperam clareza e transparência nos preços e continuamos a trabalhar em estreita colaboração com o Google para garantir que todos os formatos de anúncios sejam claros e totalmente compatíveis”.
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Acrescentou que este formato de anúncio específico foi removido antes da decisão da ASA e continua comprometido com “preços transparentes, precisos e acessíveis para todos os nossos clientes”.
Booking.comHilton e Accor foram contatados para comentar.
