A Asos recorreu a estilistas online com tecnologia de IA para reconquistar clientes e reverter o declínio nas vendas.
A varejista de moda online disse que as vendas caíram 12% no ano até 31 de agosto, e os analistas da cidade previram que as vendas cairiam por mais um ano.
A empresa está testando o “Styled for You”, que usa inteligência artificial treinada em um banco de dados de 100 mil roupas selecionadas para sugerir itens que possam combinar com itens que o comprador já comprou ou pesquisou.
Por exemplo, se um cliente cadastrado no programa de fidelidade deseja aconselhamento sobre a compra de um vestido, o estilista de IA do site da Asos pode sugerir como o item pode ser complementado com uma jaqueta e salto alto ou dar um visual mais casual com um suéter e tênis.
As opções oferecidas são selecionadas na linha Asos com base nas tendências do consumidor, e a experiência e as preferências do comprador são expressas quando ele se inscreve no aplicativo. Separadamente, o site já oferece recomendações a todos os compradores por meio de feed automático.
Os varejistas estão recorrendo à tecnologia para melhorar a experiência de compra e os processos internos. No ano passado, a Marks & Spencer começou a usar inteligência artificial para aconselhar os compradores sobre as escolhas de roupas com base no formato do corpo e nas preferências de estilo.
A Asos também está usando IA para ajudar a acelerar o processo de design, mostrando como um produto pode ficar em um modelo ou em cores diferentes.
A empresa disse que a ação para reduzir descontos e desencorajar compradores com fins lucrativos que devolvem um grande número de itens e compram poucos contribuiu para o declínio nas vendas e para um “ambiente de consumo favorável”.
O varejista disse na sexta-feira que as perdas anuais antes dos impostos caíram para £ 282 milhões, de £ 379 milhões no ano anterior.
O CEO José Antonio Ramos Calamonte disse que queria “fazer da Asos não apenas um lugar para fazer compras, mas também um destino de inspiração e estilo”.
A Asos tem lutado para mudar sua sorte desde que se deparou com £ 1 bilhão em ações indesejadas devido a uma queda nas vendas quando as lojas de rua reabriram após um boom nas vendas durante os bloqueios pandêmicos.
A nova concorrência do mercado de rápido crescimento Shein, com sede na China, e de operadoras astutas como a Next, que combinam lojas de rua com serviços on-line rápidos, prejudicaram as vendas da Asos, fazendo-a perder dinheiro por mais de três anos.
Após o lançamento do boletim informativo
A empresa introduziu novas taxas sobre devoluções no início deste ano e proibiu os clientes que devolveram muitos itens; Ele disse que isso reduziu as taxas de retorno em 1,5 ponto percentual.
“Com o trabalho árduo que temos feito, estou mais confiante do que nunca de que temos a estratégia e as capacidades certas para atingir o nosso objetivo de nos tornarmos o destino mais emocionante para os amantes da moda”, disse Calamonte.
Anubhav Malhotra, um varejo O analista do banco de investimento Panmure Liberum disse que o declínio nas vendas da Asos foi pior do que o esperado e que a previsão da empresa para o próximo ano sugere que ela está “se preparando para mais um ano de declínio nas vendas”.
Ele disse que as ações da Asos até agora “conseguiram tapar os buracos no balde furado, já que as vendas caíram mais de um terço em relação ao pico de 2022”.
Mas Malhotra acrescentou: “Estamos preocupados que ainda restem desafios significativos para a Asos, à medida que a concorrência no fast fashion, no varejo omnicanal e no varejo multimarca aumenta significativamente”.
As ações da varejista caíram até 10% na sexta-feira.
