Cerca de 15 milhões de clientes da O2 descobriram esta semana que suas contas aumentariam £ 2,50 por mês para planos de transmissão a partir de 1º de abril de 2026.
Deixe o gemido coletivo – mais uma coisa a defender. Mas a notícia foi ainda pior pelo facto de este valor ser 40% superior ao esperado pelos clientes – 1,80 libras por mês.
Isso significa que os clientes da O2 verão suas contas aumentarem em £30 por ano, um aumento de 40% em relação ao aumento anual de £21,60 previamente inscrito em seus contratos.
As empresas de telefonia, banda larga e TV historicamente aumentaram os preços no meio dos contratos, em linha com inflaçãomuitas vezes com 3,9 por cento adicionados no topo.
Mas as novas regras introduzidas pelo regulador de comunicações Ofcom em Janeiro deste ano proibiram a prática numa tentativa de proteger os consumidores de aumentos inesperados de preços a meio do contrato.
Segundo as novas regras, as empresas de telecomunicações ainda podem aumentar os preços, mas quaisquer aumentos devem ser declarados no momento da assinatura do acordo, em libras e centavos – e não em termos percentuais.
As novas regras introduzidas em janeiro pelo regulador de telecomunicações Ofcom destinavam-se a evitar que as empresas enganassem os clientes com aumentos de preços relacionados com a inflação no meio do contrato.
Por que então a O2 teve que aumentar as contas de mais de 15 milhões de clientes em mais do que o aumento de £ 1,80 por mês com o qual concordaram no início do contrato?
A resposta está numa cláusula de saída para as empresas de telecomunicações no regulamento, o que significa que a O2 não violou nenhuma regra ao dar aos clientes um aumento inesperado na conta.
Ofcom diz que os fornecedores estão autorizados a alterar os termos de um contrato, o que pode incluir um aumento de preço, mas devem avisar os clientes com pelo menos um mês de antecedência e o direito de rescindir o contrato sem penalidade se a alteração não beneficiar o cliente.
Desde que os operadores cumpram estas condições, são livres de aumentar as contas como sempre fizeram no passado – só que desta vez com os aumentos em libras e centavos.
A Ofcom disse estar “decepcionada com a decisão da O2”, que “vai contra o espírito” de suas regras, que foram elaboradas para garantir segurança e transparência aos clientes que assinam um acordo.
Mas a O2 não está sozinha nisso. Em julho, BT, EE e Plusnet anunciaram que as contas dos clientes aumentariam £ 4 por mês em vez de £ 3 por mês para banda larga e £ 2,50 por mês em vez de £ 1,50 por mês para negócios somente sim.
Apenas algumas semanas atrás, a Virgin Media decidiu aumentar seu aumento de preço fixo no meio do contrato de £ 3,50 para £ 4 por mês para clientes novos e recompradores de banda larga.
O facto de as empresas ainda poderem fazer isto constitui uma paródia da própria regulamentação criada para proteger os consumidores de aumentos de preços injustificados.
Qual é o sentido de forçar as empresas de telecomunicações a serem mais transparentes se lhes for dada luz verde para contornarem as regras e continuarem a praticar as suas tácticas fraudulentas?
Também não é bom dizer que os clientes podem rescindir o contrato sem penalidades se não concordarem com o novo preço.
Os provedores de serviços móveis e de banda larga, juntamente com outras empresas, como empresas de energia e seguradoras, contam com você para não sair, seja porque você esqueceu, não pode ser incomodado ou simplesmente decidiu que não quer problemas e, assim, engole o aumento de preço.
Sem mencionar o quão difícil pode ser cancelar um contrato. Há dois anos, quando tentei cancelar meu contrato de banda larga com a Sky, liguei, enviei um e-mail e falei inúmeras vezes com um chatbot para cancelar, mas eles não processaram o cancelamento e continuaram enviando faturas.
Meus e-mails não foram respondidos e as ligações para os agentes foram desconectadas no meio da conversa ou me disseram que havia “um problema” no sistema deles que os impedia de cancelar o contato por telefone e tentar novamente amanhã.
Se você é um daqueles que caiu na armadilha de uma conta surpresa do seu telefone ou provedor de banda larga, meu conselho é correr agora enquanto pode.
Até que o regulador vá mais longe com uma proibição total de aumentos de preços desse tipo no meio do contrato, não há nada que diga que seu próximo fornecedor não fará o mesmo.
Mas eles devem permitir que você saia sem ter que comprar um contrato de 12 ou 24 meses.
Provedoras de telefonia móvel como Smarty, Lebara e Voxi não aumentam os preços no meio do contrato, de acordo com o site de comparação Uswitch.
Portanto, compare para encontrar um negócio de grande valor com boa cobertura em sua área e vote com os pés, saindo se o seu negócio tiver sido inescrupulosamente aumentado em mais do que você se inscreveu.
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