O objetivo é inclinar-se para “Minnesota Nice”.
O varejista com sede em Minneapolis tem uma nova diretriz para os funcionários da loja: se um cliente chegar a menos de 3 metros de você, sorria, faça contato visual e diga olá ou acene. Se eles se aproximarem – a menos de um metro e meio – pergunte se precisam de ajuda ou como está seu dia, de acordo com novas orientações confirmadas pela Bloomberg News.
A nova iniciativa – chamada internamente de programa 10-4 – está entre os esforços mais recentes da Target para tornar suas lojas mais acolhedoras e reverter sua longa série de vendas fracas antes da importante temporada de férias. O novo CEO, Michael Fiddelke, disse que melhorar a experiência de compra é uma de suas principais prioridades.
A Target há muito incentiva os funcionários a interagir com os compradores em suas lojas, mas não estabeleceu regras específicas. O rival Walmart é conhecido por sua regra de 3 metros, que dura décadas, que incentiva os funcionários a fazer contato visual e dizer olá aos clientes enquanto eles passam. Outros varejistas têm suas próprias diretrizes para cumprimentar os clientes, um ato de equilíbrio que exige que os funcionários sejam convidativos, sem serem autoritários.
“Antes das férias, estamos fazendo ajustes e implementando novas maneiras de aumentar a conectividade durante a época mais importante do ano”, disse Adrienne Costanzo, diretora de lojas, em comunicado à Bloomberg News.
A empresa descobriu que as principais métricas do consumidor aumentavam quando os compradores eram cumprimentados ou reconhecidos.
Os negócios desaceleraram desde a pandemia, quando as ações da Target atingiram níveis recordes. Os compradores preocupados com os preços tornaram-se mais seletivos, priorizando necessidades e negócios. A concorrência continua acirrada, especialmente com o Walmart renovando seu negócio de moda, renovando lojas e dobrando os descontos.
A Target, que divulgará resultados trimestrais no final deste mês, cortou recentemente 1.800 funções corporativas para eliminar a complexidade e avançar mais rapidamente.
As ações da empresa caíram mais de 30% até agora este ano, em comparação com um ganho de 14% do S&P 500. O fascínio barato-chique do retalhista desapareceu e os clientes queixaram-se nas redes sociais sobre as prateleiras vazias e as longas filas.
Em resposta, a Target está trabalhando para melhorar os níveis de estoque e reformar suas lojas. Nesta temporada de festas, seus funcionários também realizarão algumas demonstrações e eventos nas lojas.
