O Google está incorporando inteligência artificial em quase todas as partes de como as pessoas fazem compras on-line – incluindo ferramentas de IA que entram em contato com lojas locais em nome de uma pessoa e compram itens automaticamente.
A partir de quinta-feira (e antes da temporada de compras natalinas), os usuários do Google nos EUA terão acesso a uma série de novos recursos de compras de IA, visando tarefas como pesquisar produtos, comparar itens semelhantes, rastrear preços e, por fim, efetuar pagamentos. Vários recursos foram introduzidos em maio no Google I/O.
Primeiro, o Google adicionou compras conversacionais ao modo AI de pesquisa, para que os usuários possam descrever em detalhes o que procuram: uma pesquisa inicial por “suéteres femininos que podem ser usados com calças ou vestido” pode então ser modificada com uma continuação de “mais opções em cinza”, por exemplo, em vez de clicar em filtros e adicionar palavras-chave à consulta. As respostas baseadas em IA são extraídas da coleção de 50 bilhões de listagens de produtos do Google e adaptadas a solicitações específicas: gráficos lado a lado, se os usuários solicitarem comparações de itens específicos, ou uma série de cartões de imagens de produtos, se estiverem procurando conselhos gerais. Os usuários podem clicar nos itens, visitar sites de varejistas, visualizar dados históricos de preços e acompanhar alterações de preços, tudo no modo AI, e haverá listagens patrocinadas (ou seja, anúncios) nos resultados. O Google também está adicionando um recurso de compras ao aplicativo Gemini para usuários dos EUA.
As ferramentas de IA também serão usadas para tarefas de compras que, de outra forma, seriam muito inconvenientes para os humanos. O Google adicionou um recurso de agente de IA chamado “Let Google Call” para que os usuários possam ligar diretamente para lojas locais para perguntar sobre produtos, o que eles têm em estoque e se há vendas ou promoções. Quando um agente de IA liga, o agente revela à loja que ele é o chamador de IA; os comerciantes poderão cancelar se não quiserem que os robôs perguntem sobre as vendas. Após a ligação, o usuário humano receberá uma mensagem de texto ou e-mail contendo as informações coletadas. As opções de chamada de agente começarão a ser implementadas em categorias selecionadas, que vão desde brinquedos, saúde e beleza e eletrônicos.
Por último, os usuários poderão atribuir agentes de IA para realmente comprar itens. Os compradores poderão selecionar itens e especificações, como cor ou tamanho, e indicar o preço que desejam gastar – se o item cair abaixo desse preço, os agentes de pagamento do Google enviarão uma mensagem ao comprador, confirmando que desejam comprá-lo e, em seguida, usarão o Google Pay para concluir a transação. O recurso começará a ser implementado em comerciantes como Wayfair, Chewy, Quince e alguns vendedores do Shopify.
O Google enquadra os recursos como uma forma de automatizar as partes tediosas das compras e, ao mesmo tempo, dar controle aos compradores, especialmente em questões como preço. Mas a mudança para compras baseadas em IA pode mudar a forma como os consumidores descobrem as coisas hoje: navegando na loja, através de associações de compras e avaliações e, claro, através de influenciadores.
Um exemplo de pergunta que o Google mostrou durante a coletiva de imprensa foi uma pesquisa no modo AI de um hidratante para pele seca no inverno. A ferramenta traz rapidamente várias recomendações, juntamente com comparações de produtos. Achei isso muito interessante – uma semana antes, fiz essencialmente a mesma pesquisa, só que no TikTok amplamente utilizado como plataforma de recomendação e avaliação de produtos.
Normalmente posso encontrar coisas para comprar através de influenciadores de beleza ou sites semelhantes Estrategista; no novo ecossistema de compras do Google, posso escolher o que comprar, acompanhar os preços e comprar, tudo no Google, reunindo toda a experiência. As respostas de compras geradas por IA às vezes também extraem conteúdo de plataformas como TikTok ou Reddit, o que significa que todas essas recomendações e avaliações humanas acabarão sendo canalizadas também para os sistemas automatizados do Google. Os compradores ignorarão completamente as recomendações dos influenciadores para chatbots de IA? Provavelmente não. Mas é difícil não ver todas essas ferramentas alimentadas por IA como compradores pessoais efetivamente integrados – e os criadores de conteúdo, desde influenciadores do Instagram até sites de avaliação de produtos, provavelmente sentirão a concorrência.
