Em abril, um motorista bêbado bateu no poste telegráfico do lado de fora da minha casa, que tinha cabos meus e de vários vizinhos conectados a ele.
Isso nos deixou sem telefone fixo ou acesso à Internet, e eu com um poste telegráfico quebrado pendurado na minha garagem depois de perder meu carro.
Dependo do meu telefone fixo porque não tenho celular nem internet, mas meu provedor Sky demorou 28 dias para vir e substituir os cabos quebrados.
Enquanto isso, meus vizinhos, da BT, tiveram seus cabos substituídos no dia seguinte.
Tenho 87 anos e preciso do telefone fixo para ligar para meu médico. Foi meu aniversário logo depois que isso aconteceu e geralmente recebo ligações de meus poucos amigos que ainda estão vivos. Não conseguir isso foi o que mais me chateou.
Ainda fui cobrado pela conta completa de telefone e TV de £ 84 do mês e a Sky não me reembolsará. SH-M
Corte: Este leitor ficou 28 dias sem telefone fixo depois que um motorista bêbado bateu em um poste telefônico do lado de fora de sua casa (foto)
Harvey Dorset, de This is Money, responde: Lamento saber como as ações imprudentes de outra pessoa deixaram você sem uma conexão telefônica fixa e com um poste telegráfico pendurado precariamente sobre sua propriedade.
Fico feliz em saber que sua casa e seu carro escaparam ilesos.
Infelizmente, suas linhas telefônicas não tiveram tanta sorte. Seus vizinhos tiveram suas conexões de cabo reparadas imediatamente e você sem dúvida esperava um serviço semelhante da Sky para o seu.
Não só foi esse o caso, pois você esperou 28 dias para ver sua linha telefônica restaurada, mas também significou que você não pôde entrar em contato com seu médico ou seus amigos.
Com seu aniversário caindo nessa época, você ficou compreensivelmente chateado com a situação.
Pertencem a uma minoria bastante grande, cerca de sete milhões de pessoas, que não têm acesso à Internet em casa.
Claro, isso significa que você depende ainda mais do seu telefone fixo como meio de comunicação.
A Sky finalmente restaurou sua linha telefônica, mas para piorar a situação, foi cobrada toda a sua conta telefônica, apesar de não ter acesso ao serviço durante o mês.
Levei seu caso à Sky e tenho o prazer de dizer que eles imediatamente pagaram uma compensação por suas contas totalmente pagas, confirmando que você havia recebido o pagamento.
No total, a Sky pagou £ 295 para compensá-lo pela situação, incluindo £ 84 de sua fatura original.
A empresa disse que houve um erro ao processar seu primeiro pedido de indenização.
Um porta-voz da Sky disse: “Desde então, resolvemos o problema com o cliente e encerramos o assunto”.
