A Instacart encerrou seus testes de preços baseados em IA, o que fez com que alguns usuários vissem preços mais altos para determinados produtos do que para outros. “Agora, se duas famílias comprarem os mesmos itens, ao mesmo tempo, na mesma loja na Instacart, elas verão os mesmos preços – ponto final”, Instacart escreveu em uma postagem no blog na segunda-feira.
A mudança veio apenas algumas semanas depois um estudo da Groundwork Collaborative, Relatórios do Consumidore a More Perfect Union descobriram que a Instacart oferece vários preços para os mesmos itens de mercearia na mesma loja. O relatório chamou a atenção de legisladores, incluindo o senador Chuck Schumer (D-NY), quem disse isso na carta à Comissão Federal de Comércio que “os consumidores têm o direito de saber quando serão testados os preços”. Reuters também informou que a FTC abre investigação sobre testes de preços de IA da Instacart.
Instacart disse que não permite mais que varejistas o usem Tecnologia Eversight alimentada por IA que adquiriu em 2022 para realizar testes de preços, embora os varejistas “possam optar por variar o preço dos itens em cada loja”. Acrescentou que os testes de preços “nunca se baseiam na oferta ou procura, dados pessoais, dados demográficos ou comportamento de compra individual”.
“Ouvimos atentamente o feedback de nossos clientes. E entendemos que os testes que realizamos com um pequeno número de parceiros de varejo que resultaram em preços diferentes para os mesmos itens nas mesmas lojas estavam errados para alguns clientes”, disse Instacart.
