A Instacart concordou em reembolsar US$ 60 milhões aos usuários que foram cobrados por seu serviço de frete grátis.
O reembolso é acordo A Comissão Federal de Comércio alegou que a Instacart usou uma variedade de táticas enganosas para induzir os consumidores a pensarem que o serviço de entrega de alimentos da empresa era gratuito. Na verdade, muitos usuários foram forçados a pagar taxas extras, ocultando as taxas até pagarem ou adicionando-as com um nome diferente, alegaram os reguladores dos EUA. reclamação.
“As alegações de ‘frete grátis’ da Instacart são falsas porque os consumidores ainda têm que pagar uma ‘taxa de serviço’ obrigatória para que seus mantimentos sejam entregues”, acrescentou a empresa. “Essas taxas de serviço obrigatórias somam 15% ao custo de um pedido e não são claramente divulgadas aos consumidores.”
A FTC também disse que a empresa não divulgou detalhes importantes sobre seu Instacart+ pago, um programa de assinatura que oferece frete grátis, mas inclui algumas taxas de serviço. A empresa teria oferecido uma avaliação gratuita do programa, mas não informou aos usuários que eles seriam automaticamente cobrados pela assinatura assim que a avaliação terminasse.
“Como resultado, a Instacart cobrou de muitos consumidores uma taxa de adesão paga sem o seu consentimento prévio e explícito”, afirma a comissão. “Centenas de milhares de consumidores foram cobrados taxas de adesão sem receber benefícios de adesão ou receber reembolsos.”
De acordo com acordoNum pedido apresentado ao Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Norte da Califórnia, a FTC depositará 60 milhões de dólares num fundo a ser distribuído aos consumidores afetados. Detalhes sobre quem se qualifica e como fazer a seleção ainda não foram anunciados.
Os reguladores também observaram que, embora a Instacart anunciasse uma “garantia de 100% de satisfação”, ela não ofereceu reembolso total por entregas atrasadas ou serviço de má qualidade.
Escolhas do Editor
Segundo o acordo, a Instacart “não admite nem nega nenhuma das alegações da reclamação”. No entanto, a empresa concordou em parar com suas táticas de marketing enganosas. no postagem no blogA Instacart negou as alegações da FTC, dizendo: “Defendemos firmemente a integridade, a transparência e o valor dos nossos programas”.
“Oferecemos marketing simples, preços e taxas transparentes, termos claros, cancelamento fácil e uma política de reembolso generosa – tudo em total conformidade com a lei e excedendo os padrões do setor”, afirmou a empresa. “Este acordo nos permite avançar e focar na entrega de valor aos nossos clientes, compradores, varejistas e parceiros de marca nas comunidades que atendemos.”
Os problemas regulatórios da empresa de São Francisco podem não ter acabado. A FTC está investigando a Instacart por usar ferramentas de IA para exibir preços diferentes para os mesmos itens.
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Introdução aos especialistas
Michael Kahn
repórter sênior
experiência
Sou jornalista há mais de 15 anos. Comecei como repórter de escolas e cidades em Kansas City e entrei na Garon em 2017, cobrindo serviços de Internet via satélite, segurança cibernética, hardware de PC e muito mais. Atualmente moro em São Francisco, mas já passei mais de 5 anos na China cobrindo o setor de tecnologia chinês.
Desde 2020, cobri o lançamento e o crescimento explosivo do serviço de internet via satélite Starlink da SpaceX, escrevendo mais de 600 artigos sobre disponibilidade e lançamento de recursos, bem como batalhas regulatórias em torno da expansão da constelação de satélites, batalhas com provedores concorrentes como AST SpaceMobile e Amazon, e esforços para expandir para serviços móveis baseados em satélite. Vasculhei os arquivos da FCC em busca das últimas notícias e dirigi até uma parte remota da Califórnia para testar o serviço de celular da Starlink.
Também cobrimos ameaças cibernéticas, desde grupos de ransomware até o surgimento de malware baseado em IA. No início deste ano, a FTC forçou a Avast a pagar aos consumidores US$ 16,5 milhões por coletar secretamente suas informações pessoais e vendê-las a clientes terceiros. inspeção Com placa-mãe.
Também cobrimos o mercado de placas gráficas para PC. A escassez da era pandêmica me fez acampar na frente da Best Buy para comprar um RTX 3000. Agora estou esperando para ver como as tarifas do presidente Trump afetarão a indústria. Estou sempre interessado em aprender mais, então deixe sua opinião nos comentários e me envie suas dicas.
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