O presidente da IndiGo, Vikram Singh Mehta, disse na quarta-feira que o conselho da companhia aérea “investigará todos os aspectos” da falha operacional que desencadeou milhares de cancelamentos de voos na semana passada. Numa mensagem de vídeo, Mehta pediu desculpas aos passageiros e reconheceu que uma “cadeia inesperada de eventos” em 3 de dezembro se transformou em perturbações em grande escala que deixaram milhares de pessoas isoladas.
Ele disse que o conselho decidiu agora trazer especialistas técnicos externos para trabalhar com a administração da IndiGo e identificar as causas profundas, acrescentando que a companhia aérea deve uma resposta “aos clientes, ao governo, aos acionistas e aos funcionários”.
A IndiGo cancelou milhares de voos desde a semana passada, depois de não ter conseguido se preparar adequadamente para limites de tempo de fadiga mais rígidos para os pilotos. Embora os cancelamentos tenham atingido o pico em 5 de dezembro e a companhia aérea tenha afirmado que as operações se estabilizaram na terça-feira, quase 220 voos ainda foram cancelados na quarta-feira nos principais centros, incluindo Delhi e Mumbai.
“Não correspondemos às suas expectativas… lamentamos sinceramente”, disse Mehta, acrescentando que embora algumas críticas tenham sido injustas, a queixa central – de que a companhia aérea falhou com os seus passageiros – era justificada.
Ele rejeitou as acusações de que a companhia aérea criou a crise ou comprometeu a segurança para evitar as regras de fadiga dos pilotos. “Operamos sob as novas regras da FDTL em Julho e Novembro. Não as contornamos”, disse ele.
De acordo com Mehta, a interrupção não foi intencional, mas o resultado de vários fatores internos e externos convergentes: pequenos problemas técnicos, mudanças nos horários de inverno, condições climáticas adversas, congestionamento de tráfego em todo o sistema e a implementação de procedimentos atualizados da tripulação. Embora outras transportadoras tenham enfrentado as mesmas pressões externas, as suas operações permaneceram em grande parte estáveis, observou ele, acrescentando: “Esta combinação de eventos empurrou os nossos sistemas para além dos seus limites”.
Mehta disse que o conselho e seu comitê de gestão de riscos monitoram a questão há meses e uma equipe de gestão de crises se reúne diariamente. “A empresa cometeu erros. Não há como negar isso”, admitiu.
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Entretanto, o regulador da aviação DGCA formou uma equipa de monitorização tendo em conta a inconveniência generalizada dos passageiros. O CEO da IndiGo, Pieter Elbers, foi convocado para comparecer perante o regulador na quinta-feira com um relatório completo, detalhes completos e atualizações sobre as interrupções.
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