Quando Nurul Beşer voltou para casa depois de férias em família, ela encontrou um choque que congelaria o sangue de qualquer turista.
Nurul, seu marido e seus três filhos passaram três semanas nos Estados Unidos, de julho a agosto, apresentando seus filhos, de 10, 16 e 18 anos, a parentes.
A família, que mora perto de Wokingham, em Berkshire, viajou de Nova York para Atlanta antes de encerrar sua viagem para a Disney World, na Flórida.
Mas em setembro – duas semanas depois de retornar – Nurul recebeu uma conta telefônica de seu provedor no valor de £ 86.273.
A princípio ele pensou que era um erro. Ele estava ciente de que os turistas enfrentavam enormes tarifas de roaming no exterior por usarem seus telefones para navegar na Internet ou fazer videochamadas.
Mas ele tomou um grande cuidado para evitar que isso acontecesse: comprou um cartão Sim especial específico para a viagem, que conecta seu celular a uma rede telefônica.
Choque: Nurul Basher ficou horrorizada quando recebeu uma conta enorme depois de comprar o telefone Sim de um viajante para férias em família nos EUA
Seu contrato telefônico normal é na rede O2, o que ele faz como um negócio da Currys Business.
Infelizmente, foi dele que veio a conta; não da Airalo, fornecedora do cartão Sim temporário.
“Quando a conta chegou, pensei que tinha lido errado”, diz Nurul. ‘Eu estava em uma ligação do Zoom na época e as pessoas na ligação viram que meu rosto estava pálido. Passados dois meses, chegaram duas faturas.
‘O primeiro custou £ 72.000, inicialmente pensei que fosse £ 720. Então, a próxima conta dizia um adicional de £ 16.000. Isso é ridículo; Isso é mais do que o depósito da minha casa.
Para piorar a situação, as chamadas para o seu número de telemóvel são proibidas. Ele diz: ‘Sem aviso prévio, eles estavam bloqueando meu número de celular real – não fui informado. ‘As pessoas disseram que tentaram me ligar, mas a ligação foi desconectada.’
Nurul teve que comprar um novo celular para se comunicar com seus clientes.
Ele contestou as acusações com a Currys Business e pediu que fossem suspensas enquanto a investigação continuava.
O que se seguiu foi uma batalha de dois meses com os dois gigantes das telecomunicações para que as acusações fossem rejeitadas.
Nurul comprou um eSim para sua viagem. Eles fazem o mesmo trabalho que um Sim normal, mas não precisam ser colocados ao telefone; você os carrega digitalmente.
Eles são populares entre os viajantes porque permitem que você se conecte a uma rede de telefonia celular local no país que está visitando para usar dados móveis, em vez de fazer roaming com sua operadora regular.
A utilização de dados móveis no estrangeiro é muitas vezes dispendiosa porque os fornecedores têm de pagar aos operadores estrangeiros para utilizarem as suas redes. Para que o eSim funcione, normalmente você precisa alterar o Sim nas configurações do seu telefone.
Nurul já havia comprado um para a viagem escolar de seu filho à China. Funcionou e optou por um pacote de 20 GB da marca eSim Airalo por £ 38.
Um código QR foi enviado a ele por Airalo para baixar o eSim. Ele escaneou e carregou no aplicativo de configurações do telefone.
Na página de configurações, Nurul fez do eSim seu Sim principal, permitindo que chamadas, mensagens e uso de dados fossem feitos através dele.
No entanto, ele não conseguiu remover o cartão Sim físico, pois não precisava fazer isso para que o eSim funcionasse.
Muitas vezes são cometidos erros durante a instalação do eSim, mas Nurul está determinado a não ter cometido nenhum deles.
Isso inclui não selecionar o eSim que deseja usar para dados nas configurações do telefone, não ativar totalmente o pacote e tentar usar um eSim quando seu dispositivo estiver “bloqueado” em uma rede para não aceitar o eSim.
Não recebi nenhuma notificação de que o eSim não estava funcionando; Isto pode ocorrer se o eSim não estiver conectado.
Fornecedor: 02 enviou a Nurul uma conta impressionante de £ 86.273 por usar seu telefone celular durante uma viagem de três semanas aos EUA
Ele também sabe que o eSim funciona por um tempo, pois usa apenas 0,05% dos 20 GB de dados que comprou. Airalo também confirmou que o pacote foi ativado.
Mesmo que o eSim não funcione, a maioria das redes móveis tem um limite de gastos que o impede de acumular tarifas de roaming sem o seu conhecimento.
Mas embora Nurul pensasse que estava incluída no limite de gastos, Currys disse que concordou em sair dele.
Nurul também diz que, ao contrário do marido e dos filhos, não lhe foi enviada uma mensagem de “Bem-vindo aos EUA”.
As novas regras do Ofcom que chegarão em outubro de 2024, um dia antes de Nurul assinar seu contrato móvel comercial, exigem que as operadoras de telefonia móvel notifiquem os clientes quando eles começarem a fazer roaming.
Ele diz que se tivesse enviado esta mensagem para si mesmo, saberia imediatamente que o eSim havia falhado.
Como Nurul normalmente não gasta mais de £ 250 por mês, ela se pergunta por que ninguém presta atenção às acusações mais de um mês depois de terem começado.
‘Por que não foi sinalizado antes, quando as contas altas começaram a aumentar?’ ele diz. ‘No primeiro dia de nossa viagem, fui cobrado aproximadamente £ 1.662,20.’
Não recebi nenhum texto ou e-mail de aviso informando a quantidade de dados que estava usando.
Nurul afirma que a operadora de rede O2 inicialmente se recusou a participar, apesar de ter sido incluída em e-mails que enviou à Currys, que lhe vendeu o contrato.
Mas a O2 retirou £13.231 da conta de Nurul em outubro, quando as acusações deveriam ser adiadas.
Nurul ficou chocada com este pagamento e desde então exigiu o dinheiro de volta através da garantia de débito direto do seu banco.
‘Todos compartilham a responsabilidade entre si. ‘A O2 me enviou uma carta dizendo que tínhamos uma conta não paga e que iriam me mandar para um cobrador de dívidas dentro de cinco dias.’
Airalo disse mais tarde que nenhum dado foi consumido, mas não conseguiu determinar o que impediu o uso do e-Sim na viagem de Nurul, pois não foi contatado no momento para configuração ou solução de problemas.
Ele forneceu uma confirmação por escrito disso para Nurul compartilhar com a O2 e reembolsou os £ 38.
Após a intervenção do Money Mail, a O2 concordou em retirar todas as acusações.
Diz: ‘Infelizmente, depois que um eSim fornecido por terceiros não foi ativado, o Sr. Basher foi cobrado por tarifas de roaming enquanto viajava nos EUA.
Acreditamos que o Sr. Basher agiu de boa fé e concordou em renunciar a todas as acusações relacionadas a este incidente como um gesto de boa fé.’
Nurul diz: ‘É um grande alívio e estou muito feliz que tenha acabado.’ Ele acrescenta que seu telefone agora está reconectado.
