Onde está o telefone de Trump? Continuaremos a falar sobre isso todas as semanas. Enquanto esperávamos, tentamos solicitar um cartão SIM Trump Mobile para testar o serviço em outro dispositivo. Aqui está o resultado.
Inscrever-se no serviço sem fio da Trump Mobile é como se envolver em espionagem.
Digamos que eu não confie totalmente na Trump Organization como uma boa administradora das informações do meu cartão de crédito, então uso um número virtual fornecido pelo meu banco. Depois de entregar o dinheiro virtual, recebi esta mensagem: “Obrigado pelo seu pedido de carteira de motorista física, enviaremos no próximo dia útil via correio USPS First Class, nenhum número de rastreamento separado será enviado”. O que procuro com meu serviço sem fio: uma sensação de mistério! Duas semanas depois, o cartão SIM ainda estava a caminho. Meu relacionamento com o serviço sem fio Trump Mobile? Teve um começo difícil. Eu ficaria chateado com isso – se o atendimento ao cliente não fosse tão bom.
Todo esse caso provavelmente não teria durado tanto se eu não estivesse viajando. Inscrevi-me no serviço numa quinta-feira, saí para uma curta viagem de trabalho na terça-feira seguinte e voltei para casa na quinta-feira. Foi um pouco surpreendente que a carteira de motorista ainda não tivesse aparecido, mas eu a entreguei a ele no fim de semana, antes de começar a tentar localizá-la. Na tarde de segunda-feira, pensei que era hora de ligar para o atendimento ao cliente. Liguei por volta das 17h (horário do Pacífico) – das 8h às 20h CT listado no site, mas na verdade estava fechado naquele dia.
Liguei por volta das 17h PT – das 8h às 20h CT listado no site, mas na verdade eles estavam fechados naquele dia.
Entrei em contato com alguém no dia seguinte e ele disse que meu cartão SIM já deveria ter chegado. Ele intensificou meu caso e, embora não pudesse me dizer quando eu deveria receber notícias de alguém sobre o assunto, acrescentou: “Tenha um ótimo dia, querido” quando desliguei. Bem, pelo menos isso é bom. Mas agora gastei US$ 51,99 em um serviço que não posso usar e me sinto mal por isso.
Um e-mail de care@trumpmobile.com chegou naquela tarde, dizendo que minha carteira de motorista foi enviada via FedEx em dois dias. “Assim que você recebê-lo e seu telefone estiver ativado, avise-me para que eu possa ajustar sua data de início”, continuou a mensagem, que começava com “Equipe de atendimento, kh”. No dia seguinte, chegou um e-mail da FedEx com detalhes sobre meu pacote chegando do Liberty Mobile – o MVNO por trás do Trump Mobile. Com certeza, a entrega será feita no final desta semana.
Sem qualquer aviso, “kh” entrou em contato ontem para me avisar que o pacote chegaria em breve e eles reembolsariam meu pagamento. Quando eu receber o cartão SIM, poderei fazer login, ativá-lo e então “recomeçaremos” em termos de faturamento. Isso foi muito atencioso – nem precisei gritar “FALE COM UM REPRESENTANTE” no meu telefone. O reembolso foi feito no mesmo dia e já me sentia menos salgado.
Minhas interações com o atendimento ao cliente não parecem mais gritar com um computador e mais como se eu estivesse apenas enviando um e-mail para um cara
Devo admitir aqui que me inscrevi neste serviço usando meu e-mail comercial. Não sei se isso teve algum efeito na minha medicação e, pensando bem, deveria ter usado algo mais anônimo. Novamente, eu realmente não confio em uma empresa que vende bifes e condomínios para manter meu endereço de e-mail pessoal trancado a sete chaves. Também enviei um e-mail para o departamento de mídia da Trump Mobile perguntando sobre o atraso do SIM, mas isso foi depois que “kh” já havia organizado uma entrega FedEx.
Chame-me de ingênuo, mas não creio que o endereço de e-mail que me descreveu como membro da elite irresponsável da mídia costeira tenha algo a ver com o tratamento que recebi. É nisso que os MVNOs são bons, certo? Eles não lidam com o volume de clientes da Verizon ou da AT&T, então ele registra que minhas interações com o atendimento ao cliente pareciam menos como gritar para um computador e mais como se eu estivesse enviando um e-mail para um cara. Ou meninas. Desculpe incomodá-lo, kh. De qualquer forma, a verdadeira diversão começa quando minha carteira de motorista aparece, o que deve acontecer a qualquer minuto.
