Depois de experimentar a alegria de usar um banheiro inteligente durante as férias no Japão em 2017, minha esposa e eu prometemos nos presentear com um banheiro inteligente na próxima vez que reformarmos nosso banheiro.
Essa hora finalmente chegou e em janeiro de 2025 compramos o ‘sanita japonesa de bidê inteligente pendurado na parede Purificare com assento aquecido’ da Better Baths online.
Pagamos £ 887,45 incluindo entrega e veio com garantia de dois anos.
No entanto, o assento do vaso sanitário está começando a quebrar e rachar em vários lugares. Isso começou em setembro, quando o banheiro tinha apenas oito meses e ainda estava na garantia de dois anos.
Eu mencionei isso com Better Bathrooms, mas ele nos disse que estávamos ‘usando mal’ o banheiro.
Certamente não fizemos isso e gostaríamos que a garantia fosse honrada e recebesse um novo banheiro ou um reembolso. Você pode ajudar? DB, Aberdeen
Alta tecnologia: os banheiros japoneses vêm com um teclado que oferece muitas funções diferentes
Helen Crane de This is Money responde: Os leitores podem estar se perguntando o que torna o banheiro japonês tão especial, caso ainda não o tenham encontrado.
Ele atraiu seguidores em todo o mundo por seus recursos inteligentes, como ativação automática de assentos aquecidos, bidês e secadores embutidos, desodorizadores de ar, luzes e música. Alguns até se limpam.
Eles vêm com um teclado para alterar as configurações de acordo com as necessidades exatas dos usuários e fascinam muitos turistas ocidentais – então posso entender por que você gostaria de trazer esse conforto para sua própria casa.
Após semanas de pesquisa, você encontrou o modelo perfeito e fez um pedido no site de produtos de higiene pessoal Better Baths.
No entanto, o primeiro banheiro que apareceu estava com defeito. Só notei o assento depois de alguns dias Havia um pequeno amassado no plástico.
Você trouxe isso à Better Bathrooms e disse que, após a rejeição inicial, eles finalmente me enviaram uma nova cadeira.
Problema: Rachaduras aparecem no vaso sanitário depois de apenas alguns meses, mas a Better Bathrooms diz que o cliente ‘utilizou mal’ o vaso sanitário
No entanto, poucos meses depois, o assento começou a rachar novamente; desta vez em três locais diferentes, ao redor da dobradiça, no fundo do reservatório e no interior da tigela.
Você tocou no assunto novamente com Better Bathrooms, garantindo uma garantia de dois anos.
As garantias podem ser oferecidas por varejistas ou fabricantes e fornecem um nível extra de proteção além dos direitos legais do cliente.
De acordo com o Citizens Advice, eles são particularmente úteis quando algo dá errado com um produto que você possui há mais de seis meses, pois este é o seu direito legal de reembolso ou substituição se o produto estiver com defeito.
No entanto, você precisará verificar as letras miúdas, pois pode haver restrições sobre o que você pode solicitar e por quanto tempo. Pode não lhe dar direito a reembolso, mas apenas a reparação ou substituição, por exemplo. Por exemplo, você também pode ter que pagar pela entrega.
Ao fazer uma reclamação de garantia, o varejista ou fabricante também desejará verificar se você causou deliberadamente o dano por meio de suas próprias ações.
Você pensou que o seu era um exemplo claro de defeito de fabricação, mas ficou chocado quando a Better Baths lhe disse que você havia anulado sua garantia de dois anos porque você e seu parceiro ‘usaram mal’ o banheiro.
Quando você perguntou o que isso significava, a empresa o acusou de empurrar o assento com fechamento suave para baixo.
Você insistiu que não faria isso. Depois de gastar dinheiro em um banheiro sofisticado, por que não aproveitar essa função premium?
Você me disse: ‘Do nosso ponto de vista, a parte mais decepcionante de toda essa conversa é que alguém realmente acredita que estamos prejudicando deliberadamente algo que desejamos há tanto tempo. ‘Somos um casal de aposentados, não de vândalos.’
Concordo que a postura da empresa é injusta. Seu sofá anterior também começou a rachar em poucos dias, o que mostra que este produto não é capaz de suportar o desgaste básico.
Para resolver esse desafio do banheiro, decidi entrar em contato com a Better Toilets, que pertence à controladora Buy it Direct Group.
Alguns dias depois, você me disse que a empresa ligou e concordou em substituir o assento inteligente gratuitamente como um gesto de boa vontade.
Você disse: ‘Continuamos firmes em nossa crença de que o dano foi causado por nosso mau manejo, mas embora isso não seja muito agradável para nós (desculpe o trocadilho!), aceitamos que devemos concordar em discordar neste ponto.’
A Better Bathrooms não me forneceu nenhum comentário, mas estou feliz que o problema tenha sido resolvido.
