Desde maio, o Departamento de Trabalho e Pensões tem me forçado a fazer pagamentos mensais de £ 50 de uma dívida de £ 763 que nunca contraí (um falso adiantamento de Crédito Universal reivindicado em meu nome por criminosos).
O DWP tratou-me como um criminoso, apesar das provas que provavam a minha inocência. Por favor ajude.
MB, Birmingham.
Sally Hamilton responde: Você me contou como caiu em um pesadelo de proporções kafkianas, semelhante aos personagens presos nas teias de uma burocracia complexa e sem sentido nas histórias do autor Franz Kafka.
Eu posso entender por que você se sente assim.
Você está tentando limpar seu nome desde outubro de 2024, quando percebeu que sua identidade havia sido comprometida para solicitar vários Crédito Universal (UC) em 2023. O Crédito Universal é um benefício governamental que ajuda pessoas de baixa renda com custos de vida.
Roubo de identidade: Leitor de contas do Departamento de Trabalho e Pensões £ 763 depois que criminosos usaram detalhes da previdência social para reivindicar benefícios
Você só fica feliz quando algo chamado de dedução direta de rendimentos aparece em seu comprovante de trabalho. Seu empregador foi instruído pelo DWP a receber esse dinheiro.
Você precisava entrar em contato com o DWP Debt Management para saber mais; Explicou que se tratava de um reembolso relativo a um adiantamento de Crédito Universal de £763 feito para uma conta em seu nome em setembro de 2023.
Você nunca reivindicou ou recebeu o UC e disse ao DWP que era falso.
O DWP investigou, mas em Março concluiu, para sua surpresa, que você era o requerente porque encontrou “ligações significativas entre si e o requerente”.
A única informação que o DWP lhe deu foi que o caso envolvia reivindicações separadas feitas em 5 e 15 de setembro de 2023. Você não pode se defender com tão poucos detalhes.
Foi somente através do seu próprio trabalho de detetive que você descobriu mais detalhes sobre as supostas alegações.
Um foi realizado em Crewe (quando você está de férias na Escócia), outro foi realizado em Birmingham quando você trabalha o dia todo (você é professor de necessidades especiais) e o terceiro foi em Suffolk, a duas horas e meia de carro de onde você mora.
Na sequência do seu pedido de uma reavaliação obrigatória como parte do processo de revisão interna, o DWP manteve a sua decisão original.
Você descobriu que na resposta final do DWP o reclamante afirmou que tinha três filhos (você não tem) e que os endereços de e-mail fornecidos pelo reclamante também não tinham nada a ver com você, embora indicassem seu nome.
Devido ao seu nível de ganhos, três reivindicações fraudulentas falharam. Mas o DWP pretende recuperar o seu dinheiro, tendo pago um adiantamento de £ 763 por uma das reivindicações em que o fraudador fingiu ser você no encontro e se autenticou. Você teve que começar a pagar seu empréstimo mensalmente em maio deste ano.
Você diz que fez mais de 190 ligações, durou cerca de 50 horas, enviou mais de 80 e-mails, fez 18 Solicitações de Acesso de Assunto (a maioria solicitando a visualização de dados pessoais mantidos pelo DWP) e fez 17 reclamações formais na esperança de que ele provasse sua inocência.
Você levou seu caso a tribunal em julho, depois de esgotar o processo interno de apelação do DWP; este é um processo externo independente para aqueles que estão insatisfeitos com as decisões do DWP.
Depois de ter apresentado uma montanha de provas, estas serão partilhadas com o DWP, que terá a oportunidade de rever o seu pedido e alterar a sua decisão ou prosseguir com o caso.
Você ficou horrorizado ao saber que havia um acúmulo de casos, o que poderia levar um ano. Você veio até mim em desespero.
A resposta inicial do DWP foi casual: “estamos cientes deste caso e estamos investigando”.
Duas semanas depois, persegui novamente e pedi ao DWP que removesse o dedo. Alguns dias depois, você me contatou com notícias importantes; Você finalmente recebeu uma notificação de “mudança de decisão” reconhecendo que o seu caso era de roubo de identidade.
No mesmo dia, ele reembolsou os £ 250 que você pagou com relutância pela sua dívida de £ 763 do Crédito Universal. Você ficou muito feliz.
Um porta-voz do DWP disse: “Nossas investigações descobriram que a identidade de MB foi usada de forma fraudulenta para enviar um pedido de benefício e todas as recuperações foram canceladas.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.’
A sua reclamação sobre um serviço deficiente foi encaminhada ao Revisor Independente de Casos do Governo para uma investigação completa; Esperamos que esta unidade considere alguma compensação financeira.
E Deus sabe quanto dinheiro público foi gasto perseguindo você por uma dívida que você não tinha.
Glasses Direct não me vê direito
Comprei um par de óculos de uma empresa online chamada Glasses Direct em novembro de 2024.
Eles quebraram em abril, então os enviei de volta solicitando reparo, substituição ou reembolso. não siga Após vários e-mails, foi autorizado um reembolso de £ 49,50.
Disseram que demoraria cerca de cinco dias para que isso aparecesse na minha conta.
Embora eu esteja perseguindo há mais de cinco meses, ainda estou Não recebi meu reembolso.
Por favor ajude.
HH, Mablethorpe, Lincs.
Sally Hamilton responde: Depois de meses de perseguição e espera, ESPERO que você sinta que precisa procurar outro fornecedor de óculos de boa reputação.
Mesmo que você seja um cliente fiel da Glasses Direct desde 2008, isso definitivamente estava em sua mente após sua análise.
Você esperava que eu pudesse ajudar a empresa a ver com mais clareza os erros em seu caminho antes de tomar medidas legais.
Quando perguntei à empresa o que estava causando esse atraso inaceitável no seu reembolso, o atendimento ao cliente aplicou uma visão 20/20 à sua situação.
Ele emitiu um pedido de desculpas e um reembolso totalizando £ 200,95 – £ 48,95 pelos óculos devolvidos, £ 150 pelo inconveniente e £ 2 pela postagem.
Ele também enviou a você um código de desconto de 100% para dois pares de óculos, se você usá-los antes do final deste ano.
Um porta-voz disse: “Lamentamos o atraso incomum que HH sofreu, que não reflete o nosso compromisso diário em fornecer produtos e serviços de qualidade.
‘Isso ocorreu devido a um problema técnico e a uma falha de processo interno que resolvemos por meio de treinamento de atualização.’
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk, incluindo o número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização infratora concedendo permissão para falar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos nos responsabilizar por eles. O Daily Mail não aceita qualquer responsabilidade legal pelas respostas dadas.
ECONOMIZE DINHEIRO, GANHE DINHEIRO
4,56% em dinheiro Jesus
4,56% em dinheiro Jesus
Negociação 212: bônus fixo de 12 meses de 0,71%
Beba dinheiro de volta
Beba dinheiro de volta
£ 200 quando você deposita ou transfere £ 15.000
Melhor Isa sem bônus
Melhor Isa sem bônus
Não reforçado 4,55% dinheiro Isa
Pacote de compartilhamento gratuito
Pacote de compartilhamento gratuito
Ganhe até £ 200 em ações gratuitas do Reino Unido
Vale-presente de £ 20
Vale-presente de £ 20
Mantenha £ 1.000 em dinheiro de Plum, Isa, após três meses
Links de afiliados: Se você publicar um produto, This is Money poderá ganhar uma comissão. Essas ofertas são escolhidas pela nossa equipe editorial porque achamos que valem a pena destacá-las. Isto não afeta a nossa independência editorial. Os termos e condições se aplicam a todas as ofertas.
