Comprei mulas de camurça para meu marido na Marks & Spencer por £ 38. No entanto, elas estavam danificadas, então enviei uma mensagem para a M&S no site de mídia social X para pedir um reembolso.
Recebi uma mensagem privada solicitando meu número de telefone e posteriormente recebi uma ligação de alguém que disse ser da M&S.
Eles me pediram para baixar o Money Transfer Apps World Submit para obter meu reembolso mais compensação.
Essas ligações disseram que me pagariam £ 100, mas em vez disso tirei 200 £ dos meus conta bancária.
Quando percebi que era uma fraude, entrei em contato com meu banco, o Santander, mas ele não me reembolsou. Estou farto de preocupação porque não posso perder £ 200.
SM, Sutton Coldfield.
Governing Eyes: Um leitor foi enganado em £ 200 após entrar em contato com a Marks & Spencer para reembolso via mídia social
Sally Hamilton responde: Os compradores devem ser cada vez mais cautelosos com fraudadores que se passam por funcionários de atendimento ao cliente.
Quando uma empresa enfrenta problemas que ocorreram com a M&S após o ataque cibernético de abril em seus negócios, havia muitos aventureiros esperando para capturar clientes indesejados que precisavam entrar em contato com a empresa por causa de pedidos perdidos e reembolsos.
Quando você quis devolver as mulas, você contatou a M&S publicamente no X (antigo Twitter).
Os golpistas, que parecem procurar atividades na conta X do dealer, estavam prontos para aproveitar a situação.
Eles enviaram uma mensagem direta, que você me disse que parecia genuína, onde pediram detalhes, incluindo seu número de telefone.
Achei que a generosa quantia de compensação que eles ofereceram, que totalizava £ 62 além do reembolso do sapato, deveria soar um alarme.
Mas a M&S enviou cartões de veneno eletrônico como compensação a alguns clientes cujos pedidos foram afetados pelo hack-voucher, então isso não atingiu você de forma tão incomum (embora geralmente custassem apenas £ 5 ou £ 10).
Você seguiu as instruções na página do WorldMit, onde uma mensagem parecia sugerir que você recebeu £ 100.
Mas você recebeu uma mensagem de aprovação do seu banco Santander e perguntou se queria pagar £ 100 para a WorldMit.
Você disse ao The Imposts, que ainda estava ao telefone: “Isso me diz que se eu pressionar” Sim “, eu te pago £ 100” – então você apertou “Não”. Quem ligou afirmou, a princípio de forma convincente, que foi um erro e pediu para você tentar novamente.
Ao receber a mesma mensagem de autorização do Santander, você pressionou novamente ‘não’ e desligou, e finalmente percebeu que quem ligou era um fraudador.
Você recebeu uma mensagem do Santander informando que recusou um pedido de pagamento de mais £ 300.
Quando você ligou para o banco, ficou surpreso ao ver que os dois pagamentos anteriores de £ 100 cada haviam sido realizados. Dois dias depois, o banco nos informou que o valor não seria reembolsado.
Você ficou chateado com a explicação do Santander de que havia aprovado os pagamentos através do Apple Pay. Você diz que nunca usou este aplicativo, mesmo que esteja no seu telefone. As ondas devem tê-lo cortado.
Pedi ao Santander para investigar. Depois de alguns dias, ele concordou em reembolsar seus £ 200. O banco explicou que, embora você pensasse ter rejeitado dois pagamentos, teria dado luz verde às transações.
Seu sistema de prevenção de fraude descobriu a terceira solicitação suspeita e enviou uma mensagem de texto com um aviso, que foi quando você desligou o fraudador.
Um porta-voz do Santander afirma: ‘Temos a maior simpatia por qualquer pessoa que sofra algum tipo de fraude ou fraude.
“SM aprovou dois pagamentos através do Apple Pay com a impressão de que recebeu um reembolso. Infelizmente, isso era parte de uma fraude.”
Ao mesmo tempo, você recebeu o reembolso do sapato da M&S – de volta no cartão de débito com o qual pagou.
Anteriormente, você descobriu que o X era uma plataforma eficaz para resolver as coisas rapidamente depois que as reclamações foram ignoradas por telefone ou e-mail.
Você foi pego de surpresa neste momento e planeja nunca mais responder a nada no X – nem baixar nada mediante solicitação, mesmo que pareça legítimo. Conselho sábio.
O Home Office não paga meu reembolso
Reembolsarei £ 624 do visto britânico do escritório central para vistos britânicos e de imigração para taxas de saúde de imigração quando eu mudar de visto e os pagamentos se sobrepuserem.
Eu tentei todos os caminhos para recuperar isso por seis meses – por favor, ajude.
KW, Londres.
Sally Hamilton responde: A taxa de saúde de imigração é uma taxa introduzida há dez anos que a maioria dos países não pertencentes à Grã-Bretanha deve pagar juntamente com os seus vistos que lhes permitem viver e trabalhar aqui. A taxa permite-lhes ter acesso ao NHS.
O custo varia dependendo do tipo de visto. Você explicou como em outubro de 2021 pagou £ 1.872, que estava vinculado ao seu visto e cobria um doutorado de três anos.
Você pagou com sua conta Natwest International, que encerrou posteriormente em fevereiro de 2023.
Ao mesmo tempo, você se casou com um cidadão britânico e mudou para um MakeS visum de dois anos e meio, o que significava que você teria que pagar outra taxa IHS de £ 1.560.
Quaisquer pagamentos relativos a períodos sobrepostos deverão ser substituídos no prazo de seis semanas. Mas quando o dinheiro não chegou, você deu um estímulo ao departamento.
Ele confirmou o valor devido, mas você foi informado de que o valor iria diretamente para a conta bancária mantida em seus itens – mesmo que você dissesse que estava encerrada.
Tanto o departamento de vistos quanto o Natwest disseram que o pagamento seria rejeitado e devolvido ao remetente.
Isso, disse Natwest, exigiria um e-mail solicitando detalhes da conta corrente para que o pagamento fosse enviado. No entanto, nenhum e-post chegou.
Após quatro tentativas de escalar sua solicitação, você foi informado de que o reembolso já havia sido enviado e o caso foi encerrado.
Em agosto, a Natwest disse que o dinheiro foi devolvido no mesmo dia em que foi enviado – já em fevereiro.
Pedi ao escritório central que retirasse o Pronto e encontrasse seu dinheiro. Cerca de duas semanas depois, você confirmou que o reembolso finalmente havia chegado à sua conta.
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