Reservei férias em Türkiye para mim, minha esposa e sua filha da Love Holidays. Foi uma estadia de sete noites em junho deste ano, de 10 a 17 de junho, e custou £ 2.261.
Quatro dias depois do feriado, recebi um e-mail inesperado da Love Holidays com uma oferta para estender a viagem e retornar no dia 27 de junho.
‘Ok, obrigado’, respondi; Isso significava que eu havia recebido a oferta e a consideraria.
O e-mail dizia que eu deveria responder em até 48 horas para aceitar a oferta, então, quando decidi não fazê-lo, não respondi.
No entanto, mais tarde no mesmo dia, a Love Holidays nos enviou um e-mail confirmando que nossos voos de volta foram transferidos de 17 para 27 de junho.
Viagem para Türkiye: Esta família estava aproveitando as férias tão esperadas, mas terminou em desastre
O e-mail novamente me pedia para confirmar as alterações em até 48 horas e dizia que se eu não confirmasse nenhuma alteração seria feita. Respondi ‘Não, obrigado’ e pensei que ainda teria reserva no voo original.
No entanto, a Love Holidays alterou as datas dos voos e quando chegámos ao aeroporto de Antalya já não tínhamos reserva de voo.
Isto foi uma fonte de grande angústia, especialmente porque a filha da minha esposa tem autismo e estava extremamente ansiosa por ficar presa em Türkiye, sem ter onde dormir.
Finalmente conseguimos reservar um assento em nosso primeiro voo de ida, mas para isso pagamos uma taxa adicional de £ 715,05. Você pode ajudar? CK, Essex
Esta é a campeã de consumo do Money, Helen Crane: Estas foram férias muito necessárias para sua família e lamento que as coisas tenham dado tão errado.
Você me disse que essas eram suas primeiras férias no exterior em 10 anos e que economizou muito dinheiro para pagar. Quando você teve que pagar £ 715 extras para voltar para casa, teve que pedir emprestado ao seu sogro.
Alguns podem dizer que sua resposta ‘OK, obrigado’ ao e-mail da LoveHolidays significa que você aceitou a oferta de adiar seus voos dez dias.
Está definitivamente aberto à interpretação. No entanto, questiono por que a LoveHolidays enviaria um e-mail aos clientes no meio das férias e pediria que adiassem seus voos.
Ou os voos estavam lotados – o que parece improvável porque você conseguiu reservar as passagens no último minuto – ou a empresa estava tentando obter mais dinheiro de você.
Como empresa de pacotes de férias, 10 noites extras em seu hotel economizarão muito dinheiro.
Mas seu primeiro e-mail não mencionou nada sobre os preparativos do hotel. Nunca lhe será solicitado dinheiro extra para cobrir noites adicionais.
Se a LoveHolidays realmente pensasse que você havia concordado em estender suas férias por dez dias, certamente eles pediriam pagamento?
Os preparativos do hotel foram mencionados apenas no segundo e-mail e você respondeu claramente “Não, obrigado” para recusar.
Você tinha tanta certeza de que voltaria para casa no dia 17 de junho que até enviou um e-mail para LoveHolidays no dia anterior para confirmar sua transferência para o aeroporto – mas não houve resposta. Mas você ainda tem uma reserva no ônibus.
Você deve ter se sentido mal do estômago quando chegou ao aeroporto e foi informado de que seus nomes não haviam chegado para embarcar no avião.
Isso foi ainda mais desafiador para você porque a filha do seu parceiro é autista e acha muito angustiante correr em pânico para encontrar o caminho de casa.
Sim, o e-mail que você enviou foi vago. No entanto, na minha opinião, a Love Holidays não deveria alterar os detalhes da reserva das pessoas enquanto estão de férias com uma mensagem de três palavras de significado vago.
Claro que seria fácil ligar e verificar você.
Além disso, você não respondeu às solicitações de confirmação de alterações em 48 horas; Com base no conteúdo do e-mail, as alterações deveriam ter sido canceladas.
Com base nisso, entrei em contato com a Love Holidays e perguntei se isso resolveria as coisas.
Tenho o prazer de informar que, depois de aceitar que houve um “erro de agência” e que o seu e-mail não deveria ter permitido a remarcação dos seus voos, concordei em reembolsar-lhe o custo do seu voo de regresso adicional de £715,05.
Ele também lhe deu um voucher de £ 250 que você pode usar em outro feriado.
Um porta-voz disse: “Lamentamos muito que a experiência recente (de C.K) tenha ficado aquém dos nossos elevados padrões habituais.
“Reembolsámos-lhe o custo do voo para casa e oferecemos-lhe um vale de £250 como gesto de boa vontade. ‘Estamos revisando nossos processos internos para garantir que isso não aconteça novamente.’
Espero que esse dinheiro o deixe um pouco mais perto de sua próxima pausa bem merecida.
