Como presente de aniversário de 60 anos, meu marido organizou férias para nossa família em Nova York e reservou três quartos no Westhouse Hotel em fevereiro deste ano.
A viagem foi incrível, mas ficamos com um gosto ruim na boca quando o hotel nos deu um tapa com uma multa de fumar de US $ 500 (£ 380) no check-out.
Não fumamos e lamento as acusações e acusações.
Tentei ligar e enviar um e-mail para o hotel para recorrer da multa, mas não obtive resposta.
Não quero que isso atrapalhe as lembranças da minha viagem de aniversário. O que posso fazer?
T.M., Durham.
Queimado: um hotel em Nova York multou um casal que fumava US$ 500, mesmo sendo não-fumantes
Quando você saiu do hotel, seu marido pagou a conta dos três quartos.
Mas foi só quando você estava esperando um Uber para o aeroporto que você conseguiu ler o impresso e descobriu a penalidade maligna. Podemos facilmente dizer que sai fumaça dos seus ouvidos quando você vê isso.
Você imediatamente falou com um membro da equipe que sugeriu que o secador de cabelo poderia estar fazendo com que o sensor de fumaça da sala registrasse um falso positivo.
Eles disseram que poderiam coletar gravações gráficas do sensor para mostrar quando a fumaça foi detectada e enviá-las para você por e-mail. Você estava com raiva, mas esperançoso de que o hotel faria a coisa certa.
O gráfico que você recebeu mostrava uma linha vermelha indicando que foi detectada fumaça em seu quarto em sua grande noitada para comemorar seu aniversário. Você fez uma reserva em um restaurante e conseguiu ingressos para o musical Little Shop Of Horrors.
Você me disse que estava no quarto no horário especificado e que usou spray de cabelo e perfume, além de secador de cabelo, na preparação para a noite.
Seu marido também estava aplicando loção pós-barba. Você acredita que essas atividades estão por trás das leituras fraudulentas.
Você mandou mensagens de texto e ligou para o hotel várias vezes, mas os e-mails não foram respondidos e as mensagens de voz foram ignoradas. Em seguida, você contatou o US Better Business Bureau, que ajuda a resolver disputas de consumo. Eles contataram o hotel, mas houve silêncio no rádio e o escritório encerrou o caso.
Ao revisar seus documentos, percebi que você fez sua reserva de hotel através do gigante de reservas Booking.com.
Ocorreu-me que não seria bom que um dos seus clientes fosse evacuado por um hotel parceiro. Perguntei se ele aceitaria seu pedido de reembolso e ele concordou em investigar.
Lamento dizer que, apesar de seus esforços nas últimas semanas, ele não teve mais sucesso do que você no reembolso da multa por fumar.
Então tentei fazer o pedido sozinho. Perguntei ao hotel se o sensor de fumaça poderia ter 100% de precisão. Também não fiquei surpreso ao receber o tratamento do silêncio.
Tenho o prazer de informar que, apesar da cortina de fumaça do hotel, sua história tem um final feliz; Booking.com interveio com um gesto de boa vontade de £ 380.
Você está satisfeito com este resultado e elogio a Booking.com pela sua resposta pragmática. Mas não há elogios ao Westhouse Hotel.
Mas acontece que você não está sozinho quando se trata de se queimar devido a multas por fumar. No momento em que eu estava escrevendo sua situação, você me enviou uma captura de tela da avaliação de outro cliente do hotel no site da Trustpilot.
O revisor disse: ‘Nunca fumei um dia na minha vida e o sensor lindamente posicionado deste hotel detectou algo sobre fumar. Fiquei surpreso ao ver uma cobrança de US$ 500 na minha conta. Vamos ver se eles farão a coisa certa e resolverão esse problema…’
Eu não prenderia a respiração.
Sapatos de grife desapareceram do post
Em abril devolvi dois pares de sapatos de Amina Muaddi para a Selfridges via DPD. Seu valor total foi de £ 2.050.
A Selfridges afirma comprar apenas um par, embora eu tenha colocado os dois na mesma caixa. Pedi uma prova e ele me mandou a foto de um armário grande que não tinha nada a ver comigo.
Pedi não apenas fotos da Selfridges e da DPD, mas também pesos de embalagens e digitalizações que confirmariam minhas suspeitas de que os sapatos haviam sido retirados durante o transporte. Nenhum veio. Por favor ajude.
AB, Oldham, Gtr Manchester.
A falta de sapatos luxuosos e o mistério do armário e o atendimento ao seu pedido são dignos de uma pantomima de Cinderela.
Quando você não estava chegando a lugar nenhum com a Selfridges ou o DPD, você esperava que seu banco, o Tesco, fosse sua madrinha.
Você solicitou um estorno por meio de seu cartão de crédito do Tesco Bank, que é um acordo voluntário feito por credores para clientes que desejam contestar uma transação que deu errado.
Infelizmente o banco disse que a disputa não será aceita porque você não pode provar o que colocou dentro da caixa.
Gostaria que você tivesse tirado uma foto do pacote antes que ele acabasse nas mãos do DPD; Eu recomendo fortemente que qualquer pessoa que devolva mercadorias o faça. Mas você não o fez porque o mensageiro do DPD havia tirado uma cópia na época – mas quando você solicitou uma cópia, a empresa não conseguiu fornecê-la.
Você está particularmente magoado porque encomendou sapatos para o seu casamento. O problema surgiu poucas horas antes de você caminhar pelo corredor, pesando muito em sua mente.
Somando-se aos seus problemas de £ 1.025, está o bônus adicional de se sentir ofendido porque a Selfridges alegou que você devolveu um armário misterioso que nunca tinha visto antes.
Achei que você foi tratado injustamente pela Selfridges, pois de acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, o varejista é responsável se um item devolvido for perdido.
Meu primeiro passo foi entrar em contato com a loja e estou feliz em fazer minha mágica
agitar a varinha funcionou quase instantaneamente. A Selfridges investigou rapidamente e não ofereceu nenhuma explicação ou desculpa para o seu reembolso, mas rapidamente reembolsou o total de £ 1.025 e incluiu um vale-presente de £ 100 como um gesto de boa vontade.
Você ficou muito feliz e me disse: ‘Depois de meses sendo ignorado e pressionado, é um grande alívio finalmente ter uma solução.’
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