Quando o filho de 11 anos de Natasha Smith sentou-se para enviar um e-mail para sua professora, ela ficou chocada ao ler o que ele enviou.
Uma mãe de 40 anos do estado de Washington estava ajudando seu filho da sexta série com a lição de casa quando percebeu que faltava alguma coisa – não na tarefa, mas na mensagem dele.
“Ele abriu o Outlook no computador da escola e escreveu um e-mail para o professor”, disse Smith. Semana de notícias. “Estou surpreso que ele não tenha adicionado pelo menos uma saudação ou assinatura. Imagino que ele deve ter aprendido isso em algum lugar – na escola, talvez?
Smith compartilhou Uma captura de tela da mensagem nos tópicos Lá ganhou atenção viral. A linha de assunto estava em branco e a mensagem ia direto ao ponto: “Estou tentando verificar a data de vencimento do programa, mas não consigo encontrar”.
Sua postagem nos tópicos atraiu milhares de pais e professores, desde alunos do ensino médio até estudantes universitários, que disseram ter visto a mesma coisa.
“Os professores me dizem que mesmo os estudantes universitários não sabem como fazer isso”, disse Smith. “Eles estão enviando e-mails para professores sem assunto, sem saudação, sem começar imediatamente”.
Uma divisão geracional
A observação de Smith sublinha uma lacuna surpreendente no que é muitas vezes considerado uma geração de “nativos digitais”.
Embora as crianças de hoje pareçam conhecedoras de tecnologia, pesquisas mostram que muitas não possuem as habilidades práticas de alfabetização digital necessárias para a escola e o trabalho.
O Estudo Internacional de Alfabetização em Informática e Informação (ICILS) de 2023 testou milhares de estudantes em todo o mundo e descobriu que apenas 3% dos alunos da oitava série nos EUA atingiram o nível mais alto de alfabetização em informática.
Cerca de 25 por cento nem sequer atingem o nível mais baixo, o que significa que um em cada quatro luta com tarefas digitais simples, como utilizar software ou encontrar informações de forma eficiente.
Os resultados desafiam a suposição de que crescer online se traduz automaticamente em conhecimentos técnicos.
“Saber como escrever para um professor e um amigo, como abordar um cliente ou colaborador em potencial, como se comunicar com alguém com quem você está trabalhando – essa é uma habilidade básica de comunicação que precisa ser ensinada”, disse Smith.
Por que as crianças não usam e-mail
Parte do problema pode ser cultural. As gerações mais jovens não usam o e-mail da mesma forma que seus pais.
De acordo com o estudo State of Communications de 2022 da Edison Mail, a Geração Z prefere aplicativos de mensagens, mensagens de texto e mídias sociais para a maior parte da comunicação. Muitos consideram o e-mail lento, excessivamente formal e reservado para a escola ou o trabalho – e não para a interação cotidiana.
Importância das habilidades sociais
Smith tem experiência em treinamento e gerenciamento de projetos e costuma usar a plataforma para chamar a atenção para os recursos que os pais usam para ensinar seus filhos e para lacunas de habilidades não reconhecidas.
“Muitos pais querem que seus filhos aprendam essas coisas, mas nem sempre sabem o que está faltando, ou não têm tempo para ensinar a habilidade, ou honestamente lutam com ela”, diz ela.
“Essas habilidades interpessoais não acontecem simplesmente. Mesmo com o avanço da tecnologia, compreender a etiqueta de comunicação adequada é uma habilidade fundamental que os servirá bem.”
