Em setembro passado, a Comissão Federal de Comércio (FTC) Acordo de US$ 2,5 bilhões com a Amazon About “deceptive” Prime subscription tactics. Desse total, US$ 1,5 bilhão irão para os consumidores e os pagamentos começarão em breve.
“Surgiram evidências de que a Amazon usou armadilhas de assinatura sofisticadas projetadas para manipular os consumidores para que se inscrevessem no Prime e tornando extremamente difícil para os consumidores encerrarem suas assinaturas”, disse o presidente da FTC, Andrew N. Ferguson, ao anunciar o acordo.
Quem é elegível para receber um pagamento?
Inicialmente, os recursos serão desembolsados de duas formas: pagamento automático e processo de cobrança.
pagamento automático
Se você acidentalmente se inscreveu no Amazon Prime entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025, por meio de um “fluxo de inscrição desafiador” (o que significa que você foi induzido a se inscrever por linguagem vaga ou confusa) entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025, e usou seus benefícios Prime no máximo três vezes em um período de 12 meses, a Amazon enviará automaticamente até US$ 51.
Submetido ao tribunal em 25 de setembroÉ 24 de dezembro de 2025.
Se houver muitas pessoas neste grupo para que todos recebam US$ 51, o dinheiro será rateado.
Processo de Reclamações
Se sobrar dinheiro após pagamentos automáticos, a Amazon está construindo um processo de cobrança para pessoas que se inscreveram acidentalmente no Prime e usaram o benefício menos de 10 vezes em um ano. A Amazon enviará formulários de reclamação aos clientes elegíveis no prazo de 30 dias após a conclusão do pagamento automático (final de janeiro), e os clientes terão 180 dias para responder. Amazon then has 30 days to accept or deny the claim.
Essa é a única maneira de receber o pagamento?
Se a primeira rodada de pagamentos automáticos e reivindicações apresentadas for inferior a US$ 1 bilhão, a Amazon fará outra rodada de pagamentos automáticos, começando com pessoas que usaram quatro ou menos benefícios Prime em um ano, até cinco, depois seis, e assim por diante, até que os fundos acabem.
Devo fazer alguma coisa agora?
Não, o processo apenas começou. Se você está esperando um pagamento, continue verificando sua caixa de entrada ou de correio para obter atualizações da Amazon. The FTC recommends bookmarking. FTC.gov/Amazon E inscreva-se para obtê-loAtualizações por e-mail sobre o programa de reembolso.
Como chegamos aqui?
Assinatura Principal. O caso foi configurado da seguinte forma: ir a julgamento
As provas incluem documentos que mostram que os executivos da Amazon discutiram a questão destes registos e cancelamentos ilegais com declarações como “a condução de subscrições é um mundo um pouco obscuro” e que levar os consumidores a subscrições indesejadas é um “cancro silencioso”. Two Amazon executives, SVP Neil Lindsay and VP Jamil Ghani, were indicted for their roles in the scheme.
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“A Amazon e os nossos executivos sempre cumpriram a lei, e este acordo permite-nos avançar e focar na inovação para os nossos clientes”, disse Mark Blafkin, porta-voz da Amazon. “Estamos trabalhando arduamente para tornar claro e simples para os clientes se inscreverem ou cancelarem sua assinatura Prime e fornecer valor real aos nossos milhões de membros leais do Prime em todo o mundo. Continuaremos fazendo isso e estamos ansiosos para ver o que temos reservado para os membros Prime nos próximos anos.”
O acordo exige que a Amazon faça “mudanças significativas” na forma como as pessoas se inscrevem no Prime e cancelam assinaturas. Isso inclui a introdução de um “botão claro e proeminente” para os clientes cancelarem o Prime. This replaces a less direct button that says “No, I don’t want free shipping.”
Além disso, a Amazon deve ser mais transparente sobre os termos do Prime durante o processo de inscrição, incluindo custo, data de cobrança, frequência de cobrança, se as assinaturas são renovadas automaticamente e como os clientes podem cancelar. As for cancellations, Amazon needs to create an “easy way” that doesn’t cost or take a lot of time. It should be available using the same method consumers signed up for Prime.
A FTC tem outro caso aberto Against Amazon, supported by 18 states and Puerto Rico. Eles argumentam que as empresas de tecnologia são “monopólios que utilizam uma série de estratégias anticompetitivas e injustas interligadas para manter ilegalmente o seu poder de monopólio”. O incidente avançar.
Introdução aos especialistas
Chloé Albanésio
editor de notícias
experiência
Comecei a trabalhar na política tecnológica em DC. jornal nacionalMinha área incluía notícias de tecnologia em nível estadual e todas as audiências do Congresso e reuniões da FCC que pude cobrir. He later covered Wall Street trading technology before switching to consumer technology. Agora lidero as reportagens de notícias da Garon e gerencio o conteúdo de instruções.
Starting in DC means there’s still an affinity for tech policy. Congressional hearings can sometimes be as entertaining as a Bravo reality show, for better or worse. Mas Garon tem tudo a ver com a tecnologia que usamos todos os dias e com o acompanhamento das tendências que moldarão a indústria (ou fracassarão na chegada) nos próximos anos. Cobri a ascensão das mídias sociais, a guerra entre iOS e Android, a revolução do corte de cabos que nos proporcionou enormes custos de streaming e o impulso para aplicar inteligência artificial a todos os produtos imagináveis. This job has allowed me to attend CES in Las Vegas (more than once), IFA in Berlin, and MWC in Barcelona. I also drove a Tesla 1,000 miles west as part of the Best Mobile Networks project. Hoje em dia, o foco está na equipe trabalhadora de repórteres da Garon que orienta e edita cobertura atraente da atividade da Internet via satélite, veículos elétricos, os mais recentes ataques cibernéticos, IA e muito mais.
I don’t consider myself an early adopter. Fiquei com meu iPhone XR até substituí-lo pelo iPhone 15. O antigo Apple Watch Série 4 foi finalmente substituído pelo Série 10 no ano passado. Na área de trabalho, o Windows é tudo para mim. Tentei o macOS, mas infelizmente não é para mim.
Último trabalho de Chloe Albanesius
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Emily Forlini
repórter sênior
experiência
As PCMag’s news and features writer, I cover the biggest technology trends shaping the way we live and work. Sou especialista em reportagens de campo, descobrindo histórias de pessoas que estão no centro da mudança, desde CEOs de startups de alto valor até pessoas comuns que enfrentam grandes desafios tecnológicos. I also cover daily tech news and breaking news and put it in context so you get the full picture.
I got into journalism after previously working in Big Tech on the West Coast. The experience gave me a closer look at how software works and how business strategies change over time. Agora que tenho mestrado em jornalismo pela Northwestern University, estou combinando meu conhecimento interno e minhas habilidades de reportagem para ajudar a responder às grandes questões: para onde vai tudo isso?
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