Uma nova ferramenta alimentada por IA que permite que os compradores online “sejam seus próprios detetives” e identifiquem sinais de alerta de fraude recebeu elogios do ministro da fraude do Reino Unido.
Scam Intelligence permite que os clientes do banco digital Starling carreguem imagens de itens e anúncios em mercados online como Facebook Marketplace, eBay, Vinted e Etsy, que analisa em busca de sinais de fraude antes de fornecer aconselhamento personalizado “em segundos”.
Lord Hanson, ministro da fraude do Reino Unido, disse ao Guardian que a ferramenta “pioneira no Reino Unido” lançada pelo banco foi “um exemplo brilhante de como a indústria pode implementar a IA para nos ajudar a estar um passo à frente dos fraudadores”.
Scam Intelligence foi construído usando Gemini, o chatbot de IA do Google, em parceria com o Google Cloud, e deveria ser apresentado em um evento de fintech em Las Vegas na segunda-feira.
Durante os testes, a taxa de cancelamento de pagamentos pelos clientes aumentou 300% – sugerindo que isso incentivou os clientes a fazer uma pausa e refletir antes de fazer uma compra.
O lançamento ocorre dias depois de números oficiais revelarem que a quantidade de dinheiro perdido em fraudes em compras atingiu seu nível mais alto desde que o órgão bancário UK Finance começou a coletar os dados em 2020.
Com estas fraudes, a vítima paga antecipadamente por bens ou serviços – tudo, desde bilhetes para concertos e carros até telemóveis e férias – que ou não existem ou nunca chegam. Este tipo de fraude geralmente envolve a vítima usando uma plataforma online, como um site de leilões, ou respondendo a um anúncio nas redes sociais, diz UK Finance.
Usando Scam Intelligence, as pessoas podem fazer upload de listagens e mensagens de vendedores em mercados online, bem como imagens de itens à venda. A ferramenta também pode analisar capturas de tela de textos e mensagens de possíveis fraudadores solicitando aos clientes a transferência de dinheiro.
Se alguém tentar comprar uma bicicleta no Facebook Marketplace, a ferramenta pode informar que “encontramos alguns riscos” – que podem ser que o preço parece bom demais para ser verdade, que as fotos são “genéricas ou de baixa qualidade”, o que significa que podem ser roubadas ou falsas, ou que os dados da conta bancária não correspondem aos dados do vendedor. Se um cliente tentar comprar uma guitarra no eBay, isso poderá sinalizar a recusa do vendedor em usar os recursos de pagamento seguro do eBay. Da mesma forma, se os clientes receberem solicitações de transferência de dinheiro antes de verem um item pessoalmente, a ferramenta poderá detectar “táticas de pressão e pressa”.
Munidos dessa inteligência, o cliente pode então decidir se deseja ou não prosseguir com a compra.
Harriet Rees, diretora de informação da Starling, disse que sua nova ferramenta ajudaria as pessoas a “identificar eles próprios os sinais de fraude” e “serem seus próprios detetives e investigadores”.
depois da campanha do boletim informativo
O banco afirmou acreditar que a ferramenta poderá detectar 90% dos “indicadores de fraude” em uma imagem.
Ele disse que durante os testes, os clientes tenderam a usá-lo principalmente para itens de marketing online mais baratos, como ingressos para eventos e treinadores.
Starling disse que esta foi a primeira vez que um banco do Reino Unido ofereceu uma ferramenta de detecção de fraude baseada em IA em seu aplicativo.
Os clientes devem optar por aproveitar as vantagens do Scam Intelligence, e o uso da ferramenta não é obrigatório.
