Quando se trata de companhias aéreas duvidosas, a American Airlines leva o bolo.
Uma análise das pontuações de satisfação do cliente pela empresa de marketing digital Click Intelligence concluiu que a American é a companhia aérea mais odiada do mundo, liderando a lista de infelicidade dos passageiros com uma classificação insignificante de 2,9 em 10.
Os passageiros foram amarrados este ano em voos da American Airlines, feridos por turbulências inesperadas, forçados a abandonar os seus assentos graças ao fumo e forçados a suportar os hábitos de vaporização de outras pessoas.
No ano passado, a companhia aérea com sede em Dallas transportou 211 milhões de passageiros para 350 destinos em todo o mundo, mas também empatou com o maior número de incidentes de segurança registados, com 11, e recebeu centenas de reclamações de perda de bagagem online.
A transportadora econômica Frontier e United Airlines terminaram em 2º e 3º lugar, com classificações de 2,0 e 3,3, respectivamente. A American assumiu o primeiro lugar em vez da Frontier porque atendeu mais 178 milhões de clientes, disse o estudo.
Frontier também relatou ter tido 5 acidentes no ano passado.
“As companhias aéreas com pior satisfação dos clientes compartilham um padrão comum: tratam os problemas de serviço como incidentes isolados, em vez de experiências conectadas que geram frustração nos passageiros ao longo do tempo”, disse James Owen, cofundador e diretor da Click Intelligence.
“Quando uma companhia aérea perde sua bagagem, atrasa seu voo e faz você esperar horas, cada problema faz com que os outros se sintam piores, transformando pequenos problemas em grandes reclamações”, continuou Owen.
O melhor dos piores na lista dos 10 primeiros foi a British Airways, com uma classificação de 6 em 10 – e o maior número de reclamações sobre bagagem perdida.
A companhia aérea também relatou 10 acidentes.
A Air France recebeu uma classificação de 5 em 10, o que foi suficiente para colocar a companhia aérea no número 4. A Air France igualou a American Airlines com 11 incidentes de segurança e apresentou a segunda maior taxa de reclamações de bagagem.
A irlandesa Ryanair seguiu em 5º lugar, com uma pontuação de 2,8 – a mesma classificação que os passageiros deram à AirAsia, em sexto lugar, que relatou um único acidente.
O índice de satisfação do cliente da Aeromexico foi de 3 em 10, com 6 acidentes, garantindo a companhia aérea em 7º lugar na lista, enquanto a Scandanavian Airlines seguiu em 8º lugar com uma classificação de 3,4 e três acidentes relatados.
A transportadora econômica com sede em Budapeste, Wizz Air, ficou logo atrás, no 9º lugar, com uma avaliação média do cliente de 3 em 10.
United Airlines, Ryanair e Wizz Air são as únicas companhias aéreas que não relataram acidentes no ano passado.
