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O NHS England implementará o Microsoft 365 Copilot para 505.000 funcionários depois de ver um piloto de 30.000 pessoas economizar 43 minutos de tempo de administração diário por membro da equipe.
O NHS England fornece acesso ao Microsoft 365 Copilot a mais de 505.000 médicos e pessoal de suporte. Será a maior implantação de IA na saúde em todo o mundo. O lançamento segue-se a um piloto em 90 organizações do NHS onde 30.000 funcionários utilizaram a ferramenta para as suas tarefas administrativas. O NHS England revelou que o participante médio poupou 43 minutos por dia, aproximadamente o equivalente a cinco semanas de trabalho por ano.
O contrato vale aproximadamente £ 120 milhões e inclui Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio e ferramentas de governança de agentes. O NHS England planeja integrar 200 mil usuários nos primeiros seis meses e um total de 505 mil usuários em um ano. Sua assinatura inclui o Copilot Studio, uma plataforma para criar agentes de IA sem conhecimento técnico.
“Ao implementar o Microsoft Copilot em todo o NHS, podemos reduzir a carga, libertar o tempo dos médicos e ajudar os funcionários a concentrarem-se no que fazem melhor: cuidar dos pacientes.” disse Preet Kaur Gill, Secretário de Inovação e Segurança em Saúde do Reino Unido. A implantação faz parte do plano de saúde de 10 anos do governo do Reino Unido. Rob Thompson, diretor digital, de dados e tecnologia do NHS England, descreveu o potencial para salvar o pessoal clínico. “Aproximadamente um dia de manutenção a cada duas semanas.“como”Uma virada de jogo para os pacientes.”
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Os encargos administrativos que a implantação pretende resolver são significativos. Um estudo de 2026 do Reino Unido publicado na Biblioteca Nacional de Medicina descobriu que os médicos residentes passam quatro horas em tarefas administrativas por cada hora de contacto direto com o paciente, sendo 73% desse tempo gasto em tarefas que não envolvem o paciente. Separadamente, uma investigação do Health Education and Training Trust descobriu que os médicos gastam uma média de 13,5 horas por semana em documentação clínica, um aumento de 25% ao longo de sete anos e mais de um terço das suas horas de trabalho.
A Microsoft identificou cinco funções que mais beneficiarão você, incluindo gerenciamento clínico, secretário de enfermaria, secretário médico e serviços e administração essenciais. Esta ferramenta lida com escrita, recuperação de informações, resumo e análise. Estimativas internas do NHS England mostram que uma poupança de 43 minutos por dia poderia libertar o equivalente a cerca de 3.600 funções a tempo inteiro para cuidados diretos aos pacientes, assim que a implementação estiver em pleno andamento.
No entanto, este número de 43 minutos não foi verificado de forma independente. Isto vem dos próprios dados piloto do NHS England e a metodologia por trás deles não foi publicada. Os Termos de Serviço do Consumer Copilot da Microsoft afirmam que o rótulo do produto é “Apenas para fins de entretenimento,“Esta disposição se aplica a produtos de consumo e não ao nível empresarial M365 distribuído pelo NHS England.
A distinção é importante, mas o quadro mais amplo da adoção não é bom. Atualmente, apenas 3% dos 450 milhões de usuários corporativos do M365 da Microsoft estão pagando pelo complemento Copilot de US$ 30 por mês, e pesquisas de precisão mostram que a empresa tem uma pontuação líquida de promotor negativa. Os usuários que descontinuaram o serviço citaram a desconfiança nas respostas como o principal motivo para a descontinuação do serviço.
A Accenture implementou o Copilot para todos os 743.000 funcionários no início deste ano, no seu maior lançamento empresarial até à data, reportando uma utilização ativa mensal de 89% do seu grupo de 200.000 pessoas. Mas a Accenture investiu fortemente na gestão estruturada da mudança, na formação individual e nas comunidades internas para impulsionar esta adoção. A capacidade do NHS England de replicar esta abordagem em centenas de hospitais, clínicas e consultórios de GP com diferentes níveis de alfabetização digital é uma questão em aberto.
O treinamento e a governança dos funcionários são reconhecidos como riscos. O NHS Inglaterra prometeu:Extensos programas de treinamento e adoção;“A experiência do Conselho Galês ao executar uma implementação semelhante do Microsoft 365 mostra que os defensores internos da IA, profissionais que ensinam outros profissionais, são fundamentais para a adoção. O NHS precisa de ter governança, políticas de proteção de dados e estratégias de utilização em vigor antes que as ferramentas possam fornecer o valor prometido em escala.
Para a Microsoft, o acordo com o NHS é comercialmente importante. O contrato, estimado em cerca de £ 120 milhões, é um dos maiores contratos individuais de Copilot no setor público e fornece à empresa uma referência representativa de saúde num momento em que a adoção da IA pelas empresas é mais lenta do que o esperado. “A introdução segura da IA no fluxo de cuidados de saúde pode ajudar a aliviar a pressão, melhorar a produtividade e apoiar melhores decisões em cuidados de saúde.” disse Darren Hardman, CEO da Microsoft no Reino Unido e Irlanda.
A implantação é a confiança de que ferramentas de IA com um histórico corporativo diversificado podem fornecer resultados mensuráveis em um dos maiores e mais complexos sistemas de saúde pública do mundo. Se a poupança de 43 minutos por dia for sustentada em grande escala, o NHS demonstrará um caso de utilização que todos os serviços nacionais de saúde na Europa quererão estudar. Se a adopção for adiada, se o pessoal resistir ou se a poupança de tempo for exagerada, 120 milhões de libras de dinheiro público serão gastos em produtos que os próprios fabricantes terão dificuldade em vender ao sector privado.
