Um trust no Nordeste da Europa foi alertado pelo regulador dos prestadores de cuidados de saúde e sociais de que deve fazer melhorias imediatas na qualidade e segurança dos cuidados que presta.
Num relatório publicado hoje County Durham e Darlington NHS Foundation Trust foi classificado como “inadequado” pelo regulador na questão-chave de quão bem ele lidera.
“É absolutamente crítico que a confiança trate isto como uma prioridade. Todos merecem sentir-se respeitados e ouvidos, e os funcionários têm informações vitais que podem manter as pessoas seguras”.
Chris Stourton
UM Comitê de Qualidade de Cuidados A fiscalização (CQC) realizada em dezembro do ano passado constatou que a confiança violava os regulamentos de boa gestão e reclamações.
O CQC emitiu um aviso de advertência ao trust em 23 de dezembro de 2025 e agora rebaixou formalmente a avaliação do trust sobre seus acordos bem conduzidos de “bom” para “inadequado”.
Os inspetores do CQC relataram uma falha no monitoramento adequado das reclamações no trust, com as reclamações não sendo tratadas e não sendo feitas em tempo hábil.
Isto significou que oportunidades de aprendizagem foram perdidas, deixando as pessoas em risco de danos evitáveis, descobriram os inspetores do CQC.
Houve também uma falta de transparência sobre os incidentes de segurança, com a confiança nem sempre a oferecer explicações honestas sobre o que tinha acontecido às pessoas e às suas famílias e a não pedir desculpa claramente, afirma o relatório.
E os inspetores do CQC encontraram “falhas significativas” na gestão dos serviços clínicos terceirizados.
Além disso, alguns líderes fiduciários disseram aos inspectores que acreditavam que a agência se tinha tornado demasiado focada financeiramente, em detrimento da qualidade e da segurança.
Num relatório separado também publicado hoje, o CQC também destacou sérias preocupações de segurança sobre os serviços cirúrgicos em três hospitais do Condado de Durham e Darlington, classificando todos eles como “requer melhorias”.
As inspeções no North Durham University Hospital, no Darlington Memorial Hospital e no Bishop Auckland Hospital foram realizadas em outubro, depois que o CQC recebeu reclamações sobre a qualidade do atendimento ali recebido.
Os inspetores do regulador encontraram preocupações de segurança sobre pessoal seguro, escalada quando os pacientes pioraram, manutenção de registros e aprendizado com os incidentes.
Descobriram que não havia pessoal clínico devidamente formado, qualificado, competente e experiente em número suficiente para satisfazer as necessidades das pessoas e protegê-las de perigos.
Os funcionários nem sempre avaliaram ou geriram os riscos ou tomaram medidas para mitigar os riscos quando identificados. E a confiança nem sempre garantiu que as pessoas pudessem ter acesso aos cuidados, apoio e tratamento de que precisavam quando precisassem, descobriram os inspetores do CQC.
Os serviços de saúde comunitários para adultos do fundo também foram avaliados pelo CQC durante uma inspecção em Novembro do ano passado e classificados como “bons”. Espera-se que um relatório CQC sobre esses serviços seja publicado nos próximos dias.
O vice-diretor de hospitais do CQC North East, Chris Stourton, disse que quando se tratava de ambientes e serviços cirúrgicos bem conduzidos, os padrões de atendimento no condado de Durham e Darlington haviam se deteriorado desde a última visita do CQC.
“Houve mudanças significativas na equipa de liderança sénior e, embora alguns tivessem a experiência e capacidade necessárias, outros careciam de conhecimentos mais amplos”, disse ele.
Ele disse que a alta administração nem sempre tinha procedimentos adequados de gestão de risco para manter as pessoas seguras e disse que eram necessárias melhorias em termos de pessoal seguro e para garantir que os incidentes fossem tratados em tempo hábil.
Ele também levantou preocupações sobre a cultura do trust. “Os funcionários descreveram uma cultura de culpa e alguns disseram-nos que foram activamente desencorajados de falar sobre preocupações, apesar do impacto que poderiam ter na qualidade e segurança dos cuidados”, disse o Sr. Storton.
“É absolutamente fundamental que a confiança trate isto como uma prioridade. Todos merecem sentir-se respeitados e ouvidos, e os funcionários têm informações vitais que podem manter as pessoas seguras”, disse ele.
Storton disse que o CQC partilhou as suas conclusões com a gestão do trust, que estava ciente das melhorias necessárias, incluindo a abordagem da cultura da organização.
“Continuaremos a monitorar a confiança, inclusive por meio de inspeções futuras, para garantir que as pessoas permaneçam seguras enquanto melhorias são feitas”, disse ele.
County Durham e Darlington NHS Foundation Trust disseram em comunicado que aceitam as conclusões dos relatórios e permanecem totalmente comprometidos com a implementação das melhorias identificadas.
O presidente-executivo da Trust, Steve Russell, disse: “Aceitamos totalmente as conclusões desses relatórios e pedimos desculpas por não cumprirmos os padrões que nossos pacientes, comunidades e colegas esperam com razão”.
Ele disse: “Sei que algumas das conclusões destes relatórios serão difíceis de ler e podem, compreensivelmente, causar preocupação. É importante que sejamos abertos e honestos sobre onde são necessárias melhorias”.
Russell disse que o trabalho foi feito em todo o trust desde que as inspeções ocorreram no final do ano passado para fortalecer a segurança dos pacientes, melhorar a governança, apoiar a equipe e impulsionar melhorias.
“Fortalecemos a liderança, introduzimos disposições de pessoal mais seguras nos serviços cirúrgicos, melhoramos a forma como ouvimos e aprendemos com os pacientes e familiares e fortalecemos a supervisão da qualidade e da segurança do paciente”, disse ele.
“Embora ainda haja mais a fazer, já estamos a ver progressos numa série de áreas”, disse Russell.
O Trust está empenhado em trabalhar em estreita colaboração com o CQC, NHS England e Comitê de Cuidados Integrados do Nordeste e Norte da Cumbria para fornecer melhorias adicionais e fornecer atualizações regulares sobre o progresso.
