O serviço de streaming que ensinou uma geração a navegar indefinidamente agora quer vender-lhes terapia. Na Bloomberg Tech Conference, em São Francisco, na quarta-feira, Elizabeth Stone, diretora de produtos e tecnologia da Netflix, disse que a empresa está implantando IA generativa para ajudar os assinantes a reduzir a quantidade de conteúdo que a empresa acumulou ao longo de duas décadas.
O enquadramento era revelador. Stone explicou: “Há tanto descontentamento do consumidor, tanto conteúdo fermentando. Como faço para entender isso, o que é certo para mim e o que é certo para mim neste momento?” A frustração é real e a Netflix está mais próxima da fonte do que a maioria.
Stone disse que a IA generativa e o processamento de linguagem natural já estão sendo usados para ajudar os espectadores a escolher programas com base em seu humor, e a empresa está testando interfaces de voz, entre outros experimentos, para fortalecer as recomendações. É para uma experiência que, nas suas palavras, é “mais personalizada, mais interativa e mais envolvente”.
Nada disso é um pequeno ajuste nos recursos secundários. Este é um produto recomendado. A Netflix há muito afirma que a maior parte do conteúdo que seus assinantes assistem vem de conteúdo que aparece no serviço, e não de conteúdo que os usuários procuram, tornando a camada de pesquisa a parte mais exposta do negócio a melhores ideias.
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Idéias melhores podem vir de seus concorrentes. À medida que o YouTube continua a absorver o tempo de visualização de TV, os comentários de Stone levam a uma mudança na reformulação das questões sobre todos os serviços de assinatura. Manter uma audiência não é mais apenas ter o título que você deseja. É um lugar onde você pode decidir rapidamente o que quer fazer sem precisar abrir outro aplicativo.
O impulso de descoberta vem junto com um extenso conjunto de mudanças de interface que a Netflix tem rastreado, incluindo clipes curtos que são reproduzidos em seu feed e podem ser tocados para abrir títulos completos, salvos em uma lista ou encaminhados para outras pessoas. Feeds de clipes e operações de recomendação de IA compartilham lógica. Isso significa encurtar a distância entre abrir um aplicativo e apertar play.
Há uma ironia na estratégia que a Netflix não considerou. A paralisia de escolha que Stone espera que a IA resolva é em parte produto da estratégia de catálogo da própria empresa. Isso ocorre após anos de testes em massa que podem preencher as redes mais rápido do que os humanos conseguem separá-las. Correções e problemas vêm do mesmo lugar.
Stone não forneceu um cronograma para a implementação mais ampla da interface de voz ou quaisquer detalhes sobre como o modelo generativo funcionaria por trás de suas recomendações. A Netflix disse que estava experimentando. Não foi dito quando o experimento se tornaria o padrão. O que está claro sobre São Francisco é a direção. Uma empresa que tornou a rolagem infinita um hábito agora quer se tornar uma empresa que acabe com isso.
