(NEXSTAR) – Do café aos medicamentos prescritos, os americanos preferem fazer compras no conforto do seu veículo – mas quando se trata de rapidez no serviço, nem todos os drive-thru são criados iguais.
UM Um novo estudo A Intouch Insights e a QSR Magazine testaram os tempos de espera em drive-throughs em três categorias: restaurantes fast food clássicos, restaurantes de frango e bebidas.
Cento e sessenta e cinco compradores misteriosos nos Estados Unidos visitaram vários drive-throughs em diferentes momentos da semana e em diferentes dias da semana entre junho e julho de 2025 para coletar pesquisas para o estudo.
Entre os restaurantes clássicos, o Taco Bell conquistou a coroa pelo quinto ano consecutivo, com tempo médio total gasto no drive-thru de 4h16. Taco Bell é seguido por Arby’s (4:32), Wendy’s (4:53), Burger King (6:02) e McDonald’s (6:03).
A Taco Bell renovou recentemente seu sistema de recebimento de pedidos implementando IA em 500 drive-throughs.
“Para nossos clientes, a IA está fornecendo comunicações mais relevantes e ajudando-os a descobrir mais ótimas opções de comida em nosso cardápio com mais rapidez”, disse Dane Matthews, diretor global digital e de tecnologia da Taco Bell. QSR. “Com o tempo, a IA será fundamental para orquestrar a transformação drive-thru da Taco Bell para clientes e membros da equipe.”
Quando se trata de pedidos de frango, KFC é o vencedor claro (4:21), seguido por Rising Can’s (6:23), Popeyes (6:50) e Chick-fil-A – A rede de fast food favorita da América 11 anos consecutivos – tem o tempo de drive-thru mais lento de 7h06.
Para bebidas, Tim Hortons foi o mais rápido (4:25), seguido por Dunkin’ (5:09), Starbucks (6:13) e Dutch Bros.
Mesmo que as cadeias de fast food trabalhem para agilizar as suas operações, os tempos de drive-thru são menos importantes para a maioria dos americanos do que outro factor: o preço.
De acordo com Uma pesquisaQuase 8 em cada 10 americanos dizem que agora veem o fast food como um “luxo”.
