No início de janeiro, fui à filial de Dorchester do Barclays para descobrir por que não conseguia acessar a conta que minha esposa e eu tínhamos, que tinha um saldo de £ 40.000.
Foi dito que o dinheiro foi retirado pelo banco porque não era utilizado há algum tempo. Isso foi feito sem qualquer consulta.
Tive a garantia de que, se preenchesse o formulário de recuperação de conta, o dinheiro seria transferido para uma conta de minha escolha.
Isso foi há semanas, mas apesar de ligar várias vezes e ir duas vezes à agência, ainda não recebi meu dinheiro.
Hoje recebi outro formulário para preencher. Eu não consigo chegar a lugar nenhum. Por favor ajude.
SP, Bridport, Dorset.
Poupanças inativas: um leitor se esforça para encontrar uma conta poupança antiga do Barclays com saldo de £ 40.000
Sally Hamilton responde: Para usar o jargão bancário, sua conta ficou inativa.
Isso acontece após pelo menos 12 meses de inatividade na conta corrente e até 15 anos na conta poupança.
Os bancos estão fechando essas contas para limitar o risco de envio de extratos para endereços anteriores que poderiam posteriormente ser usados para fraude de identidade.
Após 15 anos, os bancos transferem frequentemente saldos esquecidos para o Programa de Ativos Inativos, que utiliza o dinheiro para apoiar boas causas.
Milhões de liras foram para lá. Os titulares de contas inativas serão sempre reembolsados com quaisquer juros devidos se cancelarem a sua conta posteriormente.
Os bancos são obrigados a enviar cartas aos clientes para alertá-los sobre tais fechamentos. Você disse que não recebeu nenhuma comunicação, mas posteriormente foi informado que uma mensagem foi enviada pelo aplicativo do banco e que você não viu.
Ainda assim, deve ser fácil acessar seu saldo quando você o solicitar.
As contas não podem ser reabertas facilmente, mas os fundos podem ser transferidos para uma conta diferente após preencher um formulário de recuperação de conta inativa.
Pedi ao Barclays para conectar você com seus fundos. Após a investigação, foi dito que ele encerrou sua conta em junho e transferiu o dinheiro para uma conta segura.
Embora você tenha preenchido o formulário correto explicando que o dinheiro seria transferido para uma conta em ambos os nomes, o banco registrou erroneamente a nova conta-alvo como única e não conjunta.
Isso acionou o envio de outro formulário para sua esposa preencher. Ele fez isso, mas o Barclays diz que nunca recebeu.
Após minha intervenção, o erro foi finalmente corrigido e seus fundos foram liberados em 2 de março. O banco adiciona £ 100 como pedido de desculpas e você repassa isso ao hospício local.
Um porta-voz do Barclays disse: “Lamentamos as dificuldades que nosso cliente enfrentou ao tentar transferir fundos de sua conta inativa.
Nosso erro significou que a solicitação não foi processada corretamente. Este problema foi resolvido e um pagamento adicional foi oferecido pelo inconveniente causado e o dinheiro foi transferido para o nosso cliente.’
Embora seja reconfortante que os titulares de contas esquecidas possam acessar seu dinheiro indefinidamente, é um erro deixar dinheiro em contas que rendem poucos ou nenhum interesse.
Aos leitores que pensam que podem ter uma conta inativa, sugiro que a acordem e façam com que suas economias trabalhem mais. Obtenha ajuda gratuita para encontrar contas perdidas em mylostaccount.org.uk.
Não posso pagar a pensão alimentícia do meu filho
Divorciei-me há mais de dez anos e sustento financeiramente a minha ex-mulher pagando-lhe 1.085 libras por mês pelos nossos quatro filhos.
Em novembro do ano passado, fiquei desempregado. Tenho um filho menor de 18 anos para cuidar.
Meu ex contatou o Serviço de Cuidados Infantis (CMS) e eu apresentei os formulários solicitados, meu P45 e o comprovante de que havia sacado £ 1.000 por mês da minha previdência privada desde fevereiro para cobrir minhas contas.
A resposta da CMS foi que eu teria que pagar £1.070 por mês.
Isso é £ 70 a mais do que minha renda bruta. Quando reclamei, disseram-me que teria de continuar a pagar enquanto faziam uma ‘reavaliação obrigatória’, decisão tomada em Abril.
Eu não posso permitir isso. Por favor ajude.
PW, Hampshire.
Sally Hamilton responde: Após a separação, ambos os pais continuam responsáveis pelo sustento financeiro dos filhos.
Pensão alimentícia é o valor que um pai com pouca ou nenhuma responsabilidade de cuidar paga mensalmente à pessoa que mais cuida dele.
Os pais podem tomar providências especiais ou, se não chegarem a acordo, solicitar ao Serviço de Cuidados Infantis do Governo que liquide os montantes e administre os pagamentos.
Em ambos os casos, deverá existir um plano para todas as crianças com menos de 16 anos ou com menos de 20 anos que frequentam educação ou formação a tempo inteiro.
Você e seu ex seguiram o caminho oficial até perderem o emprego no ano passado e tudo dar certo.
Se houver uma alteração nas circunstâncias do progenitor pagador, os montantes poderão ser recalculados; mas geralmente apenas se o seu rendimento cair pelo menos 25 por cento.
O CMS deve ser alertado no prazo de sete dias, caso contrário, poderão ser tomadas medidas legais e uma multa de até £ 1.000 poderá ser aplicada.
Você notificou o CMS sobre sua mudança de renda dentro do período e forneceu todas as informações necessárias.
Você pensou que seus pagamentos cairiam para £ 103 quando verificou sua posição provável na calculadora de cuidados do Gov.uk.
Foi um grande choque saber que seria dez vezes esse valor e foi ameaçado pelos oficiais de justiça se não pagasse.
Em pânico, sua atual esposa assumiu turnos extras como cuidadora de pessoas com demência para ajudar a arrecadar dinheiro para a conta ameaçada.
Quando você questionou o cálculo com o CMS, seus consultores concordaram que algo devia estar errado. Você ainda recebeu mensagens pelo portal online informando que sua solicitação de recálculo foi negada.
Em 2 de março, você conversou com uma assistente social que lhe disse que havia um problema de TI e que seria resolvido. A pedido do CMS, você enviou outro formulário confirmando que não está trabalhando.
Mas em 28 de março ainda lhe era pedido que pagasse £1.070. Mesmo que você estivesse feliz em sustentar seu filho, você não poderia pagar essa quantia.
Em desespero, você me pediu para intervir. Quando fiz isso, o CMS trouxe a calculadora.
Demorou um pouco, mas dois dias antes de £ 1.070 serem deduzidos de sua conta, o CMS ligou para você para se desculpar e confirmar que seu pagamento seria de £ 103 por mês.
O CMS não me deu nenhuma explicação sobre o que deu errado. Apenas me disse que seu plano foi ‘atualizado’.
Quando você perguntou ao interlocutor, ele acusou que o ‘algoritmo de software’ foi criado com base em seus ganhos de 2024-2025.
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