(Nexstar) – Já se passou mais de um mês desde que a Amazon aderiu Acordo de US$ 2,5 bilhões depois que a Federal Trade Commission (FTC) acusou o varejista online de usar “práticas enganosas” para inscrever milhões de clientes para assinaturas pagas Prime.
Então, quando você receberá sua parte do acordo?
Em última análise, depende se você se qualifica. Porém, o órgão federal indicou quando os pagamentos serão dispersados.
Aqui está o que você deve saber.
Do que se trata o acordo de US$ 2,5 bilhões?
A alegação da FTC é dupla: primeiro, a Amazon inscreveu “milhões de consumidores” para assinaturas Prime sem o seu consentimento, depois “propositadamente dificultou o cancelamento dos consumidores”.
De acordo com o relatório de setembro da FTC AnúncioA Amazon não apenas desembolsará mais de US$ 2,5 bilhões (mais sobre isso em um momento), mas a empresa deve “interromper as práticas ilegais de inscrição e cancelamento do Prime”.
Isso inclui criar um “botão claro e óbvio para os clientes recusarem o Prime” e remover o botão “Não, não quero frete grátis”. A Amazon também deverá explicar o custo do Prime durante o processo de assinatura, bem como a data e frequência em que o cliente será cobrado, se será renovado automaticamente e como cancelar.
Vários executivos da Amazon também foram acusados de enganar intencionalmente os clientes afetados e de violar a Lei FTC e a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online (ROSCA).
em um Anúncio Num comunicado no mês passado, a empresa disse: “A Amazon e os nossos executivos cumprem sempre a lei, e este acordo permite-nos concentrar-nos na inovação para os clientes. Estamos a trabalhar arduamente para ajudar os clientes a inscrever-se ou cancelar a sua adesão Prime e a oferecer um valor significativo aos nossos milhões de membros fiéis Prime em todo o mundo”.
Quanto receberei em um acordo de US$ 2,5 bilhões?
Isso depende se você se qualifica, mas primeiro, é importante notar que nem todos os US$ 2,5 bilhões do acordo serão devolvidos aos clientes afetados.
A FTC disse que US$ 1 bilhão iria para penalidades civis, deixando US$ 1,5 bilhão para reembolsar os consumidores. Há Três requisitos Você tem que se reunir para conseguir qualquer parte desse dinheiro.
Primeiro, você deve ser um membro Prime nos EUA. Em segundo lugar, você deve ter se inscrito no Prime com o “fluxo de inscrição desafiado” da Amazon (incluindo inscrição por meio da página de decisão universal do Prime, página de seleção de remessa, checkout de página única ou fluxo de inscrição de vídeo Prime) ou tentar cancelar sua assinatura entre 20 e 23 de junho. – em qualquer período de um ano após se tornar um membro Prime.
Se você atender a todos os três critérios, poderá receber um reembolso de sua taxa de assinatura, mas a FTC afirma que será limitado a US$ 51.
Preciso me inscrever para receber meu reembolso?
Por enquanto, não.
De acordo com a FTC, os reembolsos foram enviados automaticamente pela Amazon após o dia de Natal deste ano.
No próximo ano, a FTC disse que abrirá um processo de reclamação para clientes Prime elegíveis. Detalhes adicionais sobre o processo ainda não foram divulgados.
No final das contas, se você acredita que se qualifica, terá que esperar até 25 de dezembro para ver se receberá um pagamento ou uma notificação da Amazon sobre um reembolso. Caso contrário, você terá que aguardar a abertura do processo de reclamação.
A Amazon, por sua vez, tem Já enfrentando outro processo. Na semana passada, duas pessoas processaram o varejista por “vendas falsas” e enganar os clientes durante os eventos do Prime Day.
Um porta-voz da Nexstar se recusou a comentar o processo quando contatado.
Jeremy Tanner da Nexstar contribuiu para este relatório.
