Adobe diz que vai pagar US$ 75 milhões para resolver o processo movido pelo governo dos EUA alegando que a gigante do software criativo prejudicou os consumidores ao dificultar intencionalmente o cancelamento de suas assinaturas e ocultar taxas de rescisão.
O pagamento visa resolver uma reclamação apresentada em junho de 2024, na qual o Departamento de Justiça dos EUA acusou a Adobe de violar as leis federais de proteção ao consumidor ao não divulgar adequadamente os termos-chave de seu plano de “pagamento mensal anual” e forçar os clientes da Creative Cloud a passar por um processo de cancelamento “oneroso e complicado”. O processo afirma que os clientes seriam então “emboscados” com taxas de rescisão antecipada – algo que um executivo da Adobe disse ser “semelhante à heroína para a Adobe”.
A Adobe disse que também forneceria US$ 75 milhões em serviços gratuitos aos “clientes afetados”, além dos pagamentos feitos ao DOJ, desde que o acordo recebesse a aprovação final do tribunal. Em seu comunicado, a Adobe negou qualquer irregularidade e disse que aumentou a transparência em torno dos termos e condições da assinatura, detalhes do plano e processos de cancelamento nos últimos anos.
“Sempre priorizamos dar aos nossos clientes a flexibilidade para escolher o plano que melhor atende às suas necessidades, cronograma e orçamento. Isso inclui oferecer uma variedade de tipos de planos onde os clientes podem escolher entre custos iniciais mais baixos e flexibilidade máxima”, afirmou a Adobe em comunicado. “Embora discordemos das reivindicações do governo e neguemos qualquer irregularidade, estamos felizes em resolver este assunto.”
Este anúncio ocorre logo após o CEO da Adobe, Shantanu Narayen, revelar que planeja deixar o cargo após 18 anos no comando da empresa, assim que um sucessor for selecionado para substituí-lo. A mudança da Adobe de oferecer licenças de software únicas para um modelo somente de assinatura foi feita sob a liderança de Narayen. Cabe agora aos tribunais decidir se a oferta de acordo da Adobe recebe luz verde – embora a atual administração tenha indicado que gosta de taxas de assinatura ocultas.
