Burger King, a rede Eu me inclino assustadoramente. Faça de novo quando os outros não ousarem. A beira relatado Na quinta-feira, a empresa anunciou o lançamento de um novo chatbot de IA controlado por voz para seus funcionários. Pode parecer normal em 2026, mas esses assistentes não irão apenas ajudá-lo a preparar refeições e monitorar o estoque. Eles também têm o hábito perturbador de monitorar as vozes de seus funcionários em relação à sua “simpatia”.
Os chatbots controlados por voz ficam dentro dos fones de ouvido dos funcionários. A empresa disse que sua IA foi treinada para reconhecer quando funcionários com baixos salários dizem frases como “Bem-vindo ao Burger King”, “Por favor” e “Obrigado”. Os gestores podem então acompanhar o desempenho de “afinidade” de seus cargos.
“É usado como ferramenta de coaching”, disse Thibault Roux, diretor digital do Burger King. A beira. Mas ele acrescentou que a empresa está “iterando” o sistema para detectar o tom da conversa. Existe um chatbot que possa alertar os executivos do Burger King sobre ideias desagradáveis?
O Burger King está aposentando seu mascote Creepy King em 2025. (Burger King/YouTube (comercial))
As outras missões do assistente com tecnologia OpenAI parecem potencialmente úteis (e certamente menos assustadoras). Você pode responder às perguntas da equipe sobre preparação de refeições, como quantas fatias de bacon colocar em um hambúrguer ou como limpar a máquina de shake. Também está integrado ao sistema POS da rede, para poder alertar os gestores quando os itens estão em falta ou as máquinas estão paradas.
O chatbot “Patty” faz parte da plataforma mais ampla do BK Assistant que está sendo lançada pela empresa. Espera-se que seja lançado nos EUA até o final de 2026. Enquanto isso, o chatbot “Manutenção de restaurantes com aspecto de vigilância em massa” está sendo testado em 500 restaurantes.
