Novos números revelam que os trabalhadores das lojas são sujeitos a 1.600 incidentes de violência e assédio por dia.
Embora o número tenha caído um quinto no ano passado, os retalhistas dizem que é preciso fazer mais para proteger os funcionários que trabalham com medo.
O relatório elaborado pelo British Retail Consortium (BRC) revelou que ocorrem 118 incidentes de violência física por dia, 36 dos quais relacionados com armas de fogo, ou seja, mais de um por hora.
“A brutalidade pode ter diminuído, mas o medo não desapareceu”, disse a executiva-chefe do BRC, Helen Dickinson.
Grupo Representa mais de 200 grandes varejistas, incluindo Tesco, Primark e Sainsbury’s.
“Para muitos dos nossos três milhões de trabalhadores do retalho, o medo tornou-se muitas vezes silenciosamente parte do trabalho”, acrescentou Dickinson.
Desde a pandemia, os furtos em lojas e o assédio aos trabalhadores do retalho têm atingido níveis alarmantes
O número de incidentes violentos, incluindo gritos, ameaças, insultos racistas ou homofóbicos, empurrões e empurrões, caiu de 2.000 para 1.600 por dia em 2024.
Porém, segundo o levantamento, mais de 100 casos por dia envolvem violência física.
Os retalhistas britânicos investiram mais de 5 mil milhões de libras na prevenção do crime e na protecção do pessoal nos últimos cinco anos, de acordo com o inquérito.
Esses métodos incluem guardas de segurança, CFTV e câmeras usadas no corpo usadas por grandes varejistas, incluindo a Tesco.
O Reino Unido continua a ser afetado por uma epidemia de roubos, com 5,5 milhões de roubos conhecidos no ano passado, de acordo com a pesquisa do BRC.
Embora pareça ter havido uma queda no número de incidentes em comparação com mais de 20 milhões de roubos em 2024, o BRC disse que isto se deveu à mudança na forma como conduz a investigação.
Em vez de calcular um valor com base no número de itens perdidos, agora utiliza o número de roubos conhecidos. O BRC reconheceu que o número real seria muito maior.
Afirmou-se que os níveis alarmantes de roubo foram causados principalmente por gangues do crime organizado. O grupo disse que os criminosos frequentemente se envolvem em “roubos de encomendas”, onde roubam bens caros que podem ter sido solicitados antecipadamente por potenciais compradores ou grupos do crime organizado.
Dickinson acrescentou: “Os infratores não pedem desculpas e devolvem itens quando desafiados. Os ladrões em série sabem quando fugir, quando ameaçar e quando lutar. ‘Os funcionários são, portanto, rotineiramente orientados a não arriscar a sua própria segurança.’
Isso ocorre depois que o comissário do Met, Sir Mark Rowley, disse no início deste ano que os comerciantes “não relatavam nada” por parte dos varejistas e “devem fazer melhor”.
Embora os retalhistas se queixem há muito tempo da forma como a polícia lida com os furtos em lojas, alguns dizem que o furto em lojas foi efectivamente descriminalizado.
Dickinson disse hoje que a resposta da polícia a tais crimes estava a “melhorar”, mas “o problema está longe de ser resolvido”.
O BRC também disse que a indústria está esperançosa de que algumas das disposições da Lei sobre Crime e Policiamento, a ser aprovada em breve, ajudem a reduzir a criminalidade.
O projeto de lei removerá o limite de £ 200 para furtos em lojas de “baixo nível” e espera-se que isso incentive a polícia a levar mais a sério os incidentes de furto em lojas.
E tornaria a agressão a um funcionário de uma loja um crime isolado, o que significaria penas mais duras para os perpetradores.
O roubo continua a ser comum: Crime organizado; Eles jogam por encomenda
Escrito por Helen Dickinson, CEO do British Retail Consortium.
Passe algum tempo no varejo e uma coisa se destaca: quase todo mundo tem uma história.
Abusivo, gritou na finalização da compra quando o reembolso foi recusado. Ameaças proferidas quando alguém desafia o roubo. Quando uma mão entra na jaqueta, um colega fica paralisado, sem saber se a arma será revelada. Para muitos dos nossos três milhões de trabalhadores do comércio retalhista, o medo tornou-se muitas vezes silenciosamente parte do trabalho.
Chefe do BRC, Helen Dickinson
Mas há sinais de que as coisas estão melhorando. O Relatório Criminal de 2026 do British Retail Consortium mostra que os incidentes de violência e assédio contra trabalhadores do comércio retalhista diminuíram um quinto no ano passado. Isto é importante.
Isto significa menos pessoas que temem os seus turnos, menos colegas que se machucam apenas por fazerem o seu trabalho, menos famílias que têm de consolar os seus entes queridos após ameaças ou ataques.
Esse progresso não aconteceu por acaso. Isto reflete uma ação sustentada dos retalhistas e uma melhor priorização por parte da polícia.
Os retalhistas investiram mais de 5 mil milhões de libras na prevenção do crime e na proteção do pessoal nos últimos cinco anos: guardas de segurança, CCTV, câmaras usadas no corpo e formação especializada em desescalada. Muitos colegas usam agora câmaras porque a experiência lhes ensinou que uma lente visível pode, por vezes, impedir que uma situação fique fora de controlo.
Os retalhistas estão a trabalhar mais estreitamente com as forças policiais e o governo através de iniciativas como a Operação Pegasus e o Plano de Acção contra o Crime no Retalho. A resposta da polícia está a melhorar e cada vez mais empresas classificam o apoio da polícia como bom ou excelente. Mas progresso não é o mesmo que sucesso; O problema está longe de ser resolvido.
A violência e o abuso no retalho podem ter diminuído, mas continuam quase quatro vezes mais elevados do que antes da pandemia. Ainda ocorrem 1.600 incidentes todos os dias. 1.600 incidentes de gritos, ameaças, insultos racistas ou homofóbicos, empurrões e empurrões. Mais de 100 por dia envolvem violência física. 36 por dia relacionados com armas; São mais de 13.000 por ano. A brutalidade pode ter diminuído, mas o medo não.
É por isso que a Lei do Crime e do Policiamento é importante. Criar um crime separado para agredir um funcionário do varejo envia um sinal claro: o abuso não faz parte do trabalho. Isso garante que os crimes sejam registrados adequadamente e levados a sério. A eliminação do ultrapassado limite de 200 libras esterlinas para o chamado roubo de “baixo nível” também é importante porque restabelece um princípio fundamental: todo roubo tem consequências.
O roubo ainda é comum e está se tornando cada vez mais organizado. No ano passado, os retalhistas registaram 5,5 milhões de incidentes de furto em lojas, custando quase 400 milhões de libras em perdas detectadas. O número real, incluindo coisas que desaparecem silenciosamente das prateleiras sem serem notadas, será muito maior.
Na verdade, isso não é um roubo oportunista; uma camiseta jogada em um saco ou um bife parecendo uma cenoura. Este é um crime organizado que rouba, muitas vezes por encomenda. Os criminosos não pedem desculpas nem devolvem itens quando desafiados. Os ladrões em série sabem quando fugir, quando ameaçar e quando lutar. É por isso que os funcionários são rotineiramente orientados a não arriscar a sua própria segurança.
O crime no varejo não é isento de vítimas. O dinheiro gasto em guardas de segurança, sistemas de segurança e na substituição de bens roubados é dinheiro que não é gasto em preços mais baixos, lojas melhores ou salários mais elevados para os clientes. Afinal, os compradores honestos pagam o preço no caixa.
Os retalhistas e os seus clientes foram forçados a preencher lacunas antes fechadas pela polícia. Como Torsten Bell, agora secretário do Tesouro, argumentou acertadamente no ano passado, um policiamento de bairro com recursos adequados deveria significar que os retalhistas não têm de pagar os seus próprios guardas de segurança apenas para manter as pessoas seguras e manter as prateleiras abastecidas.
Precisamos de ver os retalhistas melhorarem a qualidade da informação partilhada com a polícia e precisamos de ver uma aplicação policial mais visível, uma aplicação consistente e a confiança de que a denúncia levará à acção. Sem tudo isto, a confiança diminui, os criminosos tornam-se mais ousados e os trabalhadores da linha da frente ficam em risco.
O declínio da violência mostra o que é possível quando os retalhistas, a polícia e o governo trabalham em conjunto com foco e determinação. Mas também mostra o quão longe ainda há pela frente.
Para os milhões de pessoas que mantêm a nossa indústria a funcionar, enchem as nossas prateleiras e servem as suas comunidades todos os dias, sentir-se segura no trabalho não deve ser uma aspiração. Esta deve ser uma expectativa básica.
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