Parece que o Travelodge às vezes reserva demais quartos – uma política que causa custos e preocupações adicionais e é potencialmente perigosa para hóspedes vulneráveis.
Tenho 77 anos e paguei antecipadamente por um quarto em Oxford. O gerente do hotel me ligou às 22h para perguntar se eu ainda precisava. Confirmei que cheguei dentro de uma hora.
Quando cheguei à recepção me disseram que meu quarto estava lotado. Cinco outros hóspedes pré-pagos, incluindo quatro jovens, ouviram a mesma coisa.
Fui remarcado para um Travelodge em um posto de gasolina a 34 km de distância. Tive que pegar um táxi e cheguei ao local remoto às 2 da manhã para encontrar o local deserto e o hotel trancado. Demorou muito para o interfone do hotel atender e eu ser internado.
Na manhã seguinte, tive que remarcar meu trem de Swindon para casa, em vez de Oxford. A resposta do Travelodge foi que o overbooking é raroo que nos fóruns de bate-papo on-line claramente não é o caso.
Tive que gastar tempo enviando recibos para recuperar meus custos de táxi e trem de £ 63 e recebi de volta o custo de £ 118 do quarto, mas não me ofereceram nenhuma compensação por necessidade.
estômago, Londres
Você escolheu o Oxford Hotel porque era conveniente para um evento noturno do qual participaria.
Você não apenas sofreu a angústia de ser uma mulher solteira em um local remoto em um desvio a quilômetros de onde queria estar, mas também perdeu três horas da sua noite por causa do comportamento do Travelodge.
Não faz sentido que o gerente não o tenha informado do overbooking quando lhe telefonou uma hora antes de você tentar fazer o check-in.
Travelodge me disse que seus termos e condições alertam os hóspedes que às vezes eles podem precisar ser transferidos para outro hotel, mas disse que sua política é não transferir mulheres solteiras.
Então por que você foi forçado a sair?
O motivo mudou misteriosamente quando perguntei à empresa. Agora, o Travelodge afirma que um “problema de manutenção”, em vez de overbooking, tornou seu quarto inabitável. Por que você não foi informado disso quando o gerente ligou e quando você chegou à recepção? Travelodge ignorou essa pergunta.
No entanto, reconheceu tardiamente a situação que você havia sofrido e ofereceu-lhe um voucher para uma estadia de uma noite – dando-lhe a oportunidade de adquirir outro de seus estabelecimentos.
JF de Leeds teve uma experiência quase idêntica ao tentar fazer check-in no Travelodge que havia reservado no centro da cidade de Cardiff. Ele diz que ele e cinco outros convidados foram informados de que vários quartos haviam sido “demolidos” por hóspedes anteriores e que teriam que esperar para serem transferidos.
“Sentimos que mentimos e acreditamos que os quartos estavam lotados”, escreve ele. “A limpeza deveria estar ciente de que os quartos não estavam adequados para uso naquela manhã.”
Assim como MAG, ele acabou sendo enviado para outro Travelodge – em um posto de gasolina M4 a 19 quilômetros de distância, em Pontyclun. Ao contrário do MAG, ele não recebeu nenhum reembolso.
Mais uma vez a desculpa mudou quando perguntei ao Travelodge. Desta vez alegou que um “problema de manutenção”, causado por um vazamento de água, destruiu três quartos. Pediu desculpas por qualquer mal-entendido da palavra “lixo” e por não ter notificado JF antes. Agora, tardiamente, pediu desculpas e concedeu-lhe um reembolso total e um voucher.
MAG e JF tiveram mais sorte do que imaginavam. O cliente Travelodge IMPORTANTE em Londres passou a madrugada em uma rua de Brighton, junto com o restante dos hóspedes do hotel, porque os funcionários não conseguiram desligar o alarme de incêndio. Ele havia se hospedado em seu quarto de £ 227 à meia-noite, após um funeral familiar.
Quatro horas depois, os convidados foram evacuados quando o alarme de incêndio disparou. “A maioria ainda estava de pijama ou cueca”, escreveu ele. “Depois de meia hora, o gerente nos disse que era um alarme falso, mas ninguém sabia como desligá-lo, então tivemos que esperar do lado de fora a chegada de um técnico.
“Depois de mais uma hora, alguns convidados estavam sentados na praia com toalhas. Outros estavam abrigados na recepção, embora o alarme estivesse tão alto que um adolescente começou a ficar doente.”
Depois de duas horas e meia, TA recolheu suas malas e pegou o trem matinal para casa. Ele passou menos de quatro horas em sua cama. Seu pedido de reembolso pela noite arruinada gerou uma “nota de desculpas” de £ 60.
Após novas reclamações, Travelodge proibiu os £ 11,99 extras que pagou pelo café da manhã que nunca tomou, declarando que sua generosidade era “uma solução razoável”.
O TA intensificou sua reclamação e acabou recebendo mais £ 49, o que ainda não o deixou em lugar nenhum durante aquelas quatro horas de acomodação.
Ele acabou sendo reembolsado e recebeu aquele voucher previsível para uma estadia futura quando intervi.
“Na Travelodge, a segurança e o bem-estar dos nossos clientes são sempre a nossa primeira prioridade”, disse a Travelodge, recusando-se a dizer se outros hóspedes afetados receberiam um reembolso.
