Empresas de investimento suspeitas de fraude estão explorando o sistema de avaliação da Trustpilot, atribuindo-se a si mesmas classificações de cinco estrelas para convencer potenciais investidores de que são empresas legítimas, alertou um relatório.
Uma investigação da empresa de verificação KwikChex descobriu que operadores usavam avaliações falsas, certificados falsificados e identidades comerciais roubadas para atrair vítimas.
Um operador que se apresentava como um escritório de advocacia regulamentado que poderia ajudar os investidores a recuperar o dinheiro perdido, apesar de não ter uma listagem na Autoridade Reguladora de Solicitadores (SRA).
“Esses fraudadores veem a Trustpilot como uma parte fundamental de seu manual”, disse Chris Emmins, cofundador da KwikChex.
De acordo com o relatório, os fraudadores estão implantando redes de revisores falsos, que deixam recomendações elogiosas para várias empresas vinculadas enquanto atacam rivais.
Os padrões no comportamento de postagem e no uso da linguagem revelaram grupos de avaliações suspeitas, enquanto as verificações cruzadas de informações comerciais levantaram sinais de alerta, como endereços de escritórios virtuais e documentos de incorporação falsificados.
Em muitos casos, a KwikChex disse ter detectado empresas fraudulentas usando sites clonados e certificados falsificados.
A Trustpilot respondeu ao relatório lançando uma investigação e removendo várias avaliações que tiveram um impacto significativo nas classificações das empresas. Uma página de revisão também foi removida.
As avaliações falsas tornaram-se um negócio, com empresas dedicadas a vender feedback positivo ou negativo online.
Em resposta, reguladores como a Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido tornaram ilegal encomendar ou hospedar feedback fabricado. Estas medidas visam restaurar a confiança dos consumidores, mas os críticos questionam se o mercado pode ser monitorizado devido à sua grande escala.
A Trustpilot usa software de inteligência artificial para detectar avaliações falsas. A empresa removeu 7,4% das avaliações enviadas em 2024, ante 6,1% no ano anterior.
A grande maioria das avaliações removidas foi automaticamente removida pela IA, pois ela identificou padrões que sinalizavam problemas.
Uma empresa que recebeu 4,7 estrelas foi a Crypto-Benefits247. Depois que a empresa foi sinalizada pelo Guardian, a Trustpilot removeu algumas de suas avaliações positivas e sua pontuação caiu para 2,8. A Autoridade de Conduta Financeira alertou que a empresa pode estar operando ilegalmente. KwikChex considerou o certificado de incorporação da Crypto-Benefits247 uma falsificação, grosseiramente redigido de um documento legítimo de outra empresa.
Há uma pontuação de uma estrela para alguém que disse ter perdido mais de £ 65.000 para Crypto-Benefits247 depois de ser atraído por pequenas retiradas bem-sucedidas antes de a empresa começar a inventar taxas para certificados, atualizações e “chaves de ativação”.
Outra empresa, a Oakvests Crypto, obteve uma pontuação de 4,5 estrelas, mas usou um vídeo do CEO de outra empresa, a Oakvest, em seu site. O diretor financeiro da Oakvest, David Wells, disse: “Somos gratos à KwikChex por chamar nossa atenção para esse roubo de identidade e desejamos-lhes boa sorte na localização dos fraudadores”.
Desde que a conta foi sinalizada para Trustpilot, a classificação da Oakvests Crypto caiu para 3,2, com uma série de avaliações removidas.
O Quantum Recovery Law Group, que recebeu 4,1 estrelas em 82 avaliações, apresentou-se como um escritório de advocacia de recuperação de patrimônio. O A Administração Rodoviária Sueca emitiu um alerta de fraude contra ele. A Trustpilot removeu a conta após receber os resultados do relatório da KwikChex.
Os nomes exatos das empresas são usados neste artigo, já que tais entidades muitas vezes imitam ou se referem a empresas reais.
Emmins disse: “O uso bem-sucedido de avaliações falsas prejudica qualquer empresa legítima que trabalhe para construir uma reputação genuína. Ao mesmo tempo, os fraudadores usam a Trustpilot para polir suas mentiras”.
KwikChex pediu à Trustpilot que abandonasse seu slogan “encontre uma empresa em que você possa confiar” e pare de usar banners “verificados” nas avaliações, alertando que o sistema da plataforma é muito fácil de explorar. Em resposta a isto especificamente, a Trustpilot disse: “Como não vimos o referido relatório, não podemos comentar as suas conclusões neste momento”.
Nenhuma das empresas identificadas pela KwikChex respondeu às tentativas do Guardian de contatá-las para comentar.
Um porta-voz da Trustpilot disse que leva muito a sério a integridade das avaliações, acrescentando que seu sistema estava sempre aprendendo e que nem sempre “acertava”. Eles disseram que é por isso que a comunidade foi incentivada a sinalizar comentários suspeitos.
“Já tomamos medidas anteriores contra as empresas mencionadas, removendo avaliações fabricadas e emitindo advertências e cartas legais de cessação e desistência por violações de políticas”, disse o porta-voz.
“Uma vez que preocupações adicionais foram levantadas, lançamos uma investigação mais profunda e removemos comentários adicionais fabricados de cada perfil. Cada perfil agora exibe um alerta ao consumidor alertando os consumidores sobre essas empresas. Nossa investigação está em andamento.”
A Trustpilot disse que continua a “endurecer” seus sistemas para se manter à frente das “táticas em evolução”.
