CQuando Maheen encontrou um Dyson Airwrap novo pelo preço de banana de £ 260 no site de revenda Vinted, ela ficou nas nuvens. As avaliações da vendedora foram todas cinco estrelas e ela contou com a política de proteção ao comprador caso algo desse errado.
Vendido novo, um Airwrap custa entre £ 400 e £ 480, mas Maheen não suspeitou que algo estivesse errado. “Já usei o Vinted muitas vezes e era simples e direto. Nunca deu errado”, diz ela.
Mas depois de duas semanas – e cerca de quatro utilizações – ela descobriu um problema. “Percebi que o fio começou a soltar fumaça e o produto parecia inseguro”, diz ela. Maheen contatou Dyson e foi instruído a enviar o Airwrap.
A resposta confirmou seus temores. “Recebi uma carta (de Dyson) confirmando que o produto era falsificado. Não era seguro e eles não me devolveriam”, diz ela.
A experiência de Maheen está longe de ser única. Quase dois quintos (37%) dos britânicos foram enganados ao comprar ou vender em mercados online como o Facebook Marketplace, eBay e Vinted, de acordo com uma pesquisa da agência de referência de crédito Experian.
As vítimas deste tipo de crime tendem a ser mais jovens, com mais de metade da Geração Z (58%) a dizer aos investigadores que foram enganadas, em comparação com apenas 16% das pessoas com mais de 55 anos.
Para quase um quarto das pessoas, as perdas variaram entre £51 e £100, enquanto 13% perderam mais de £250. Um pequeno número disse que o golpe custou entre £ 501 e £ 1.000.
O tipo mais comum de fraude que os entrevistados enfrentam – envio de produtos falsificados ou falsificados (34%) – é aquela de que Maheen foi vítima. Em seguida vieram os pedidos de pagamento fora da plataforma (31%) e itens que nunca chegaram após o pagamento (22%).
Qual é a aparência do golpe
Parece ser um item legítimo e a descrição sugere que sim – mais da metade das vítimas de fraude (51%) disseram à Experian que só perceberam que haviam sido enganados quando o item foi entregue e acabou sendo falso ou não chegou.
As fotos podem ter baixa resolução ou parecer muito boas (como uma foto de catálogo) porque foram tiradas de outros sites.
O preço será menor do que o esperado e se você começar a fazer perguntas, o vendedor poderá tentar apressá-lo a fazer uma compra e solicitar que você pague fora da plataforma Vinted.
O que fazer
Sempre revise cuidadosamente o perfil de um vendedor e leia as avaliações dos clientes antes de comprar um item no mercado. Tente obter o máximo de informações possível sobre o produto antes de comprar – por exemplo, peça ao vendedor para enviar um vídeo do produto. Para se proteger, opte por métodos de pagamento seguros e evite transferências bancárias.
Se o pior acontecer, relate o incidente ao mercado e peça um reembolso. Eles podem solicitar capturas de tela de mensagens e detalhes sobre o vendedor ou comprador, além de informações sobre transferência bancária.
Maheen estava fora da janela de proteção ao comprador de dois dias do Vinted, mas presumiu que receberia seu dinheiro de volta porque o produto era perigoso. Mas ela descobriu que “era muito difícil falar com alguém”.
Ela diz: “Parecia que eu estava conversando com um bot”.
Com a ajuda da Guardian Money, ela agora recuperou o seu dinheiro.
Um porta-voz do Vinted disse: “A grande maioria das transações no Vinted são perfeitas e nossas equipes trabalham duro para garantir uma experiência de negociação tranquila para todos os nossos membros do Vinted.
“Quando surge uma disputa entre um comprador e um vendedor, iremos mediar, trabalhar em estreita colaboração com os nossos parceiros de entrega e possivelmente solicitar mais informações ou provas, antes de tomar uma decisão final”.
Se apelar diretamente ao mercado não leva a lugar nenhum, há outras coisas que você pode fazer.
Se você usou um cartão de débito, peça ao seu banco para fazer uma solicitação de estorno. Alternativamente, se você pagou com cartão de crédito, tente uma reivindicação da Seção 75 – esta é apenas uma opção se você gastou mais de £ 100. Se pagou por transferência bancária, é mais complicado, mas poderá ter direito a um reembolso ao abrigo de novos proteção de reembolso contra fraude.
