O Hupo, apoiado pela Meta, encontra crescimento após mudar de saúde mental para coaching de vendas de IA.

Justin Kim, cofundador e CEO você não está láque fundou a empresa há cerca de quatro anos, não vendia treinamento de vendas baseado em IA para bancos, serviços financeiros ou seguradoras. A empresa começou originalmente como Ami, uma plataforma de saúde mental focada em como as pessoas gerenciam a pressão, formam hábitos e mudam seu comportamento ao longo do tempo.

“Sempre fui um grande fã de esportes – basquete, futebol, Fórmula 1, MMA. O que me atrai em tudo isso é o desempenho.

Sua curiosidade acabou moldando seu foco profissional. À medida que Kim começou a explorar o que impulsiona o desempenho no trabalho, um tópico sempre voltava à sua mente. Foi resiliência mental. Com essa ideia, fundou uma startup em 2022.

Nosso trabalho inicial com a Meta, que apoiou esta startup em sua rodada inicial, ajudou a aprimorar algumas lições duramente conquistadas. O software só funciona quando se adapta ao comportamento diário das pessoas – a maneira como elas já vivem e trabalham – e as ferramentas projetadas para ajudar as pessoas a “melhorar” muitas vezes falham se forem críticas, abstratas ou desconectadas do trabalho real que realizam, disse Kim ao TechCrunch.

Essas ideias seguiram o pivô da startup e moldaram a abordagem da Hupo para coaching de vendas hoje. O foco está menos em substituir o julgamento humano e mais em ajudar as pessoas quando isso realmente importa nos setores bancário, de seguros e de serviços financeiros.

Kim disse que as mudanças não são tão dramáticas quanto parecem. “Em ambos os casos, a questão principal é o desempenho em escala. Na banca e nos seguros, os resultados variam não devido à motivação, mas devido às diferenças na formação, feedback e confiança. O coaching tradicional não pode chegar a todos e os gestores não podem estar envolvidos em todas as conversas.”

Com a IA que compreende as conversas em tempo real, as equipes agora podem receber treinamento consistente, mesmo em setores altamente regulamentados e complexos, disse Kim.

A Hupo levantou US$ 10 milhões na Série A, liderada pela DST Global Partners, com a participação do Collaborative Fund, Goodwater Capital, January Capital e Strong Ventures. Além disso, a startup com sede em Singapura atende atualmente dezenas de clientes na APAC e na Europa, incluindo Prudential, AXA, Manulife, HSBC, Bank of Ireland e Grab.

“A Banca, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI) é um setor notoriamente difícil para empresas em fase inicial, mas os nossos clientes normalmente expandem os seus contratos três a oito vezes nos primeiros seis meses”, disse o fundador. “Planejamos expandir no primeiro semestre deste ano para os Estados Unidos, onde o coaching escalonável é desesperadamente necessário devido ao nosso modelo financeiro centrado na distribuição.”

Kim começou sua carreira na Bloomberg, vendendo software empresarial para bancos, gestores de ativos e companhias de seguros, onde viu como as vendas regulatórias podem ser complexas. Mais tarde, ele trabalhou no desenvolvimento de produtos na empresa controladora da Toss, a empresa sul-coreana de fintech Viva Republica, onde aprendeu como a tecnologia baseada no comportamento real do usuário poderia transformar os serviços financeiros tradicionais.

O CEO Kim disse: “A Hupo está na intersecção dessas experiências” e “entendeu os compradores, os usuários finais e as realidades operacionais da venda de produtos financeiros”. “Depois que a IA se tornou capaz de compreender e treinar situações em tempo real, ficou claro que o coaching de vendas, especialmente no setor bancário e de seguros, era o lugar certo para aplicá-lo.”

Kim disse que embora muitas ferramentas de coaching de vendas de IA comecem primeiro com a tecnologia, a Hupo adotou uma abordagem diferente, construindo sua plataforma em torno de como bancos e seguradoras operam. “Uma das maiores lições que aprendi é que você precisa entender de perto o seu negócio e o seu setor, especialmente no caso de grandes empresas”, acrescentou. Observou que os modelos da Hupo foram treinados do zero em produtos financeiros do mundo real, objeções comuns, tipos de clientes e requisitos regulatórios.

A rodada eleva o financiamento total da empresa desde seu início em 2022 para US$ 15 milhões. O novo capital será utilizado para expandir o produto, incluindo capacidades de coaching em tempo real, expansão da distribuição a nível empresarial, maiores esforços de entrada no mercado na banca, serviços financeiros e seguros, e formação de equipas.

Dentro de cinco anos, Kim espera ver a Hupo ir além do coaching de vendas para ajudar grandes equipes a alcançar resultados em grande escala, fornecendo aos gerentes e funcionários insights mais claros e orientação prática para dezenas de milhares de pessoas.